Правила сетевого этикета в социальных сетях, чатах и онлайн-играх

Общение с помощью Интернета давно превратилось в норму повседневной жизни. За последние десять лет социальные сети, чаты, форумы стали неотъемлемой частью виртуального пространства, объединив людей из разных уголков мира. Общение в них требует от пользователей соблюдения правил сетевой этики.

Социальные сети

«Одноклассники» и «Вконтакте», Facebook и MySpace — аудитории этих сайтов насчитывают десятки миллионов человек. С их помощью каждый пользователь находит друзей и родственников. Стоит только зарегистрироваться на сайте — и можно начинать общение с другими обитателями виртуальной вселенной. Однако следует помнить, что в социальных сетях действуют свои правила общения.

1. Нельзя размещать в своем профиле социальной сети чужие фотографии без разрешения этого человека.
2. Ни в коем случае не пересылайте другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имеете доступ. Ваши друзья имеют право решать, кто будет видеть эти материалы.
3. Не регистрируйтесь под чужими именами. Если хотите сохранить инкогнито — прибегните к псевдониму. Лучше оставьте поле для фотографии пустым, не используйте чужие изображения, особенно это касается реальных людей. Если загрузка фото обязательна, используйте изображение знаменитости.
4. Не указывайте в своем профиле неверные данные об учебных заведениях или месте работы. Другие пользователи сети будут испытывать неудобство.
5. Не публикуйте длинных публичных сообщений другим людям. Лучше воспользоваться функцией личной переписки.
6. Относитесь тактично к людям, которые не хотят добавлять вас в друзья. Дважды отвергнутого предложения дружбы достаточно, чтобы убедиться в том, что пользователь не хочет открывать вам свою личную информацию.
7. При использовании вымышленного имени не сообщайте своим друзьям заведомо ложную информацию. Вымышленные данные допустимы только с точки зрения защиты личной информации, но не предназначены для обмана собеседников.

Факт

Аудитория социальной сети Facebook в России составляет 4,37 млн. человек. Наша страна занимает 29-е место в мире по количеству пользователей этой сети. На первом месте — США (154 млн. пользователей), второе место занимает Индонезия (39,5 млн.), третье — Индия (33,5 млн.). Всего на сегодняшний день Facebook имеет 736 млн. зарегистрированных пользователей.

Общение в чате

Общение в icq, чатах и на форумах также требует придерживаться определенных правил.

В Интернете, как и при личной встрече, необходимо соблюдать нормы поведения и уметь поддерживать интересный разговор. В чате правила общения отличаются от этики повседневной жизни. Самые важные из них.

1. Не стоит использовать в своих сообщениях только заглавные буквы. Нужная в этом случае клавиша Caps Lock заранее настраивает людей негативно. Также многих раздражают сообщения в стиле «ПрИвЕтИк», когда большие и маленькие буквы чередуются. Стоит использовать заглавные буквы по назначению.
2. Второе. Нельзя забывать о знаках препинания. Многие пользователи считают, что при общении в Сети не особо важно соблюдать правила правописания. Отчасти это так, но иногда такой подход серьезно затрудняет понимание между людьми. Если вашим собеседником окажется учитель русского языка, то диалог между вами может не состояться.
3. Третье. Правила правописания не очень актуальны в Интернете и по другой причине. Так называемый «олбанский» язык стал едва ли не официальным языком Рунета. Люди специально пишут слова с ошибками. Многие из них имеют фиксированное неправильное написание. Несмотря на популярность этого явления, начинать знакомство с приветствия «превед какдила» не стоит, потому что ваш собеседник может просто не знать о существовании «олбанского» языка и не быть в числе его поклонников.
4. Четвертое. Следует писать предложения полностью, прежде чем отправлять собеседнику. Разорванные фразы могут запутать. Читать такой текст неудобно. Во многих чатах действует ограничение на отправление сообщений по времени, а icq и вовсе может принять частую отправку предложения по частям за деятельность спамера и отключить вас.
5. Пятое. Не отправляйте собеседнику массивных файлов. Чаще всего проблема возникает при обмене фотографиями. По незнанию многие пытаются отправить фото в формате bmp, занимающим очень много места, вместо того чтобы перевести его в jpg. Люди, имеющие ограниченный Интернет, будут недовольны такой массивной фотографией и могут отказаться ее принять.
6. Шестое. Не злоупотребляйте повторами. Если собеседник не заметил ваше сообщение, не нужно повторять одно и то же несколько раз. Пользователь вам не отвечает на два одинаковых сообщения, отправленных подряд? Вероятно, он занят или отошел.
7. Седьмое. Сообщение не должно быть перегружено смайликами. Послание, в котором смайликов больше, чем букв, сложно читать.
8. Восьмое. Не показывайте свою переписку другим пользователям без согласия собеседника. На то это и приватные разговоры, что их никто не видит, кроме участников беседы.

Общение в онлайн-играх

Для одних онлайн-игры — отдых и развлечение, способ отвлечься от реальности, для других они становятся важной составляющей повседневности, определяют стиль, круг общения, влияют на жизненные ценности. Хотите участвовать? Придется соответствовать. Каждая игра устанавливает свои правила поведения. Перед тем как вступить в игру, с ними следует ознакомиться (правила всегда печатаются в соответствующих разделах сайтов).

1. В большинстве игр запрещено использование ненормативной лексики на форумах, в чатах и приватных сообщениях. Сдерживайте себя, ищите цензурные компромиссы, чтобы не поссориться с другими геймерами.
2. Стоит избегать или сводить к минимуму публикации сообщений, не имеющих отношения к игре. Обсуждение «офтопов» — сторонних тем и вопросов — захламляет форумы и чаты, мешает игрокам и модераторам и вызывает недовольство.
3. Если вас волнует какой-то вопрос, не надо дублировать его и заставлять геймеров обращать на себя внимание. Всегда можно обратиться к модератору.
4. Модератор почти всегда прав. Если у вас возникли конфликты с пользователями игры и они решаются не в вашу пользу, если вам делают замечание или наказывают (блокируют аккаунт на определенный срок, лишают привилегий), то лучше не спорить. Это только усложнит отношения с администрацией проекта и другими геймерами. Проще извиниться и согласиться с оппонентами. В случае уверенности в своей правоте и нарушения ваших прав нужно жаловаться, в том числе и на модераторов, в администрацию проекта.
5. Рекламные сообщения о других ресурсах, играх, сайтах запрещены пользовательскими соглашениями большинства онлайн-игр.
6. Не переносите конфликты с виртуальными персонажами в реальную жизнь. То же самое касается негатива в реальной жизни: игра — не место для сведения личных счетов.
7. Вежливость по отношению к другим игрокам обязательна. Геймеру-новичку стоит понаблюдать за поведением старожилов, обратить внимание на то, как они разговаривают между собой, какие нормы и вольности сложились в сообществе.

что такое нетикет и как правильно общаться в интернете

1. Будьте осторожны с лайками и репостами

Правовое регулирование в Рунете становится всё строже. Репост или лайк смешной картинки может обернуться уголовным разбирательством.

Не стоит публиковать в социальных сетях:    

• тексты, изображения и видео на тему национальностей;
• контент, высмеивающий религии;
• информацию о фашизме и терроризме.
  

Во-первых, это небезопасно. Во-вторых, некоторых пользователей безобидный с виду мем может действительно задеть.

Включите самоцензуру. Не размещайте и не лайкайте посты, которые могут вас скомпрометировать.  

2. Представляйтесь и обращайтесь к незнакомым людям на «вы»

Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети или мессенджере, напишите, кто вы и почему хотите добавиться. Причём переходите сразу к делу, не стоит отправлять таинственное «привет» и ждать ответа.

На виртуальное пространство распространяются и обычные правила вежливости. Например, говорить незнакомцам и старшим — «вы».  

<<Форма демодоступа>>

3. Пишите грамотно

Не полагайтесь на автокорректор и не пренебрегайте знаками препинания. Опечатки, ошибки, отсутствие запятых и точек затрудняет восприятие текста и может сильно исказить смысл сообщения. Невежливо заставлять собеседника ломать голову над тем, что вы хотели сказать.  

• Следите за орфографией и пунктуацией. Почаще повторяйте правила, которым вас научили на уроках русского языка.
• Обязательно перечитывайте сообщение, прежде чем отправить. Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.

Ваши сообщения и посты — индикатор вашей образованности.

4. Не злоупотребляйте эмодзи

В интернет-переписке сложно понять интонацию собеседника, на выручку приходят стикеры и смайлы. Но нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вы хотите сказать.

• Не используйте эмодзи в середине предложения.
• Не заменяйте смайликами слова.
• Не вставляйте эмодзи там, где они неуместны (например, в деловой переписке с учителем).

То же самое относится к #хэштегам.

5. Не дробите сообщения

Отправка сообщения по слову или предложению, нередко приводит к путанице. Вы ещё не закончили мысль, а собеседник уже начал отвечать, вы реагируете на его замечание, он на ваше — получается хаос.

Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Некрасиво заставлять собеседника составлять ваше послание из вороха разрозненных фраз. Цельный текст воспринимается намного лучше. Кроме того, постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы.

6. Не используйте CapsLock

Писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ в интернете означает кричать.

Если вы хотите подчеркнуть свою мысль или обратить внимание собеседника на что-то, используйте другие инструменты форматирования текста, а также средства выразительности. Русский язык богат ими.

7. Уважайте чужое время

Общение в мессенджере или чате социальной сети может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если собеседник не ответил сиюминутно (даже если его статус онлайн).

Ночь — не лучшее время для сообщений. Особенно с пометкой «СРОЧНО». Если вопрос не связан с угрозой жизни или здоровью, можно отложить его до утра.

Человек, требующий незамедлительной реакции, обычно хочет решить всё «здесь и сейчас» из эгоистических побуждений, чтобы не возвращаться к этому вопросу позже. Но никто не обязан бросать свои дела ради ваших и тем более просыпаться среди ночи.  

Справедливо и обратное. Вы тоже вправе реагировать на сообщения и комментарии в удобное для вас время. Вполне нормально ответить: «Я занят — смотрю урок, напишу позже».

Уважайте время наставников. Рабочий день наставника «Домашней школы Фоксфорда» с 9:00 до 21:00 по московскому времени. На ответ в социальных сетях и мессенджерах отводится 4 часа.   

Исключение: вы договорились с наставником общаться в режиме 24/7.

8. Не выкладывайте фотографии с друзьями без разрешения

Во-первых, фото может не нравиться вашему приятелю. Во-вторых, не все горят желанием выставлять на обозрение свою личную жизнь. Самовольная публикация фотографий может привести к ссоре.  

Исключение: групповые снимки (например, класса или кружка). Здесь заранее предполагается, что фото увидят все фотографирующиеся.

9. Не спамьте

Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Это могут быть приглашения в игры и приложения, акции и мероприятия групп, на которые вы подписаны.

Основные правила сетевой этики. Общение должно происходить без эмоций. Привлечение к себе внимания

Поскольку люди существуют в социуме, то все они обязаны соблюдать нормы общественного поведения. Правила этикета могут носить общий характер, а также варьироваться в зависимости от коммуникативной ситуации, поэтому различают, например, столовый этикет, деловой этикет, дипломатический этикет и т.п. В последние годы к этому списку прибавился и новый вид — сетевой этикет, или нетикет. Его появление было продиктовано насущной необходимостью. Ведь пользователями интернета сегодня является огромное количество людей, и далеко не все из них имеют представление о том, как корректно вести себя во время общения в сети.

Зачем нужны правила сетевого этикета?

Правила этикета в сети, по сути, преследуют ту же цель, что и обычные этикетные предписания: они помогают людям достичь взаимопонимания, и обеспечивают безопасность общения. Обезличенность сетевого коммуникативного акта заставляет пользователей забывать о том, что они имеют дело все-таки не с машиной, а с живыми людьми. Установить прочный контакт с собеседником, которого мы не видим и не слышим, довольно сложно. А нетикет – это свод рекомендаций, которые призваны помочь в решении этой проблемы. Кроме того, следование правилам сетевого этикета дает возможность благополучно избежать происков виртуальных мошенников, сохранив свой кошелек и свои нервные клетки в неприкосновенности.

10 базовых правил сетевого этикета

1. Будьте вежливы, даже если общение происходит не в реальном времени. Ведь в любом случае, вы контактируете с людьми, которые просто находятся по ту сторону экрана.
2. Не забывайте про обязательные формулы приветствия, прощания, обращения, выражения благодарности и т.п.
3. Обращайте внимание на ситуацию общения, например, в сетевом чате, где люди собираются просто поболтать, можно вести себя более свободно, а во время сетевой тематической конференции следует быть более сдержанным и т.д.
4. Избегайте пустословия, и старайтесь не тратить время собеседника понапрасну.
5. Не спешите разрушать ауру анонимности в ситуации общения с незнакомцами, пусть люди судят о вас не по внешности и манере одеваться, а по ширине вашего кругозора, уровню грамотности, чувству юмора и т.п.
6. Вычитывайте и редактируйте свои сообщения и электронные письма перед отправкой, не отправляйте собеседнику бессмыслицу или безграмотный текст.
7. Не опускайтесь до грубых оскорблений. Вежливость уместна даже тогда, когда ваш оппонент оказывается откровенным хамом.
8. Не отказывайте в помощи, если вас, конечно, не просят отправить деньги на незнакомый номер или еще о чем-то подобном. Вы можете помочь советом, отправить ссылку на нужный ресурс, ответить на вопрос, дать консультацию.
9. Не пытайтесь поучать собеседника или морально его «давить».
10. Будьте снисходительны к ошибкам других, на невольные огрехи в фразах вполне можно закрыть глаза. Никто не может быть безупречным, мы все только люди.

Правила этикета в социальных сетях

Социальные сети сегодня невероятно популярны, а потому их не мог не коснуться сетевой этикет и основные правила общения в соцсетях в целом схожи с предписаниями нетикета общей направленности. Но есть и особые рекомендации. Например, во избежание путаницы лучше всего использовать в качестве ника простое имя или свои настоящие имя и фамилию, а также свое фото для аватарки. Но сообщать о себе сведения сугубо личного характера – телефон, адрес, паспортные данные и т.п. – собеседникам в сети не стоит, чтобы не было риска обмана мошенниками. Не следует продолжать общение с пользователем, показавшимся вам подозрительным или неадекватным. Его можно включить в черный список или пожаловаться на него администраторам.

Понятие нетикета (или сетикета), что означает этикет в сети интернет, появилось недавно. Но коммуникация в сети Интернет более чем оживленная, поэтому правила, ее регламентирующие, необходимы.

Отправляя кому бы то ни было электронное письмо, возьмите за правило писать в строке «тема» несколько слов. Ведь адресат может получать сотни писем в день, указав тему, вы можете быть уверены, что ваше послание будет замечено и не потеряно среди других сообщений.

Тему следует формулировать как можно более конкретней и четче, должна отражать суть письма и соответствовать его содержанию. В названиях писем избегайте бессмыслицы.

Текст для удобства чтения необходимо разбить на абзацы. Деловая переписка не предполагает длинных витиеватых посланий. Предложения должны быть короткими. Не злоупотребляйте шрифтами, размером текста и цветом.

В случае официальной переписки недопустимы жаргонные выражения и грамматические ошибки. Последние, кстати, легко проверить с помощью Microsoft Word.

В Интернете вежливость так же уместна, как и в реальной жизни.

В электронной коммуникации восклицательные знаки препинания потеснены смайликами, которые наполняют текст эмоциями и интонацией автора. Смайлики — это улыбающиеся или грустные лица, составленные из разных значков. Они расположены под углом 90 градусов. Например: улыбка:-), шутка-подмигивание;-), печаль:-(

Однако, злоупотреблять смайликами не стоит — ведь они всего лишь приправа к основному блюду. Не пересолите. Кроме того, в деловой переписке смайлики неуместны.

Подпись в письме должна содержать не только ваше имя и должность, но и контактные сведения. Сложную подпись обычно можно настроить автоматически с помощью почтового сервиса.

Как правило, длина подписи не должна быть более 7 строчек. Оптимально 3-4 строчки.

В самой сети Интернет есть масса возможностей для общения: чаты, форумы, блоги. Не имеет значения, что вы не видите в данный момент лица вашего собеседника. На любое общение как реальное, так и виртуальное распространяются одни и те же правила хорошего тона. Правда, несколько упрощенные. Например, зачастую в онлайн-общении опускается приветствие. Не пристало в сети сразу же переходить с новым знакомым на «ты», лучше выяснить позже, какое обращение человек предпочитает. Недопустима ненормативная лексика, и в тоже время довольно распространен «албанский язык» — шутливое написание слов не по правилам грамматики, а по их звучанию, например, «йожег» вместо «ёжик» ?

Интернет хорош тем, что можно позволить себе сохранять анонимность, но даже под маской не стоит оскорблять людей, публиковать чужие записи или личную переписку, а также воровать или заниматься плагиатом. Также не приветствуются разговоры «ни о чем» и спор ради спора.

В каждом интернет-сообществе есть свои правила. Регистрируясь, например, на форуме, следует изучить эти правила, чтобы случайно их не нарушить.

Хорошим тоном в Интернете считается экономия чужого времени: это дать краткий ответ на вопрос, не писать комментарии, без которых можно обойтись в данном обсуждении

Стоит также воздержаться (как и в реальной жизни) от поучений, непрошенных советов, передергиваний в разговоре, домысливаний.

Помните также, что все слова (а оценивают вас в Сети именно по ним) и тексты в Интернете сохраняются. Это может вам как навредить, так и помочь — зависит лишь от того, что вы напишите, усвоив правила сетикета.

(английский вариант).

Правила этикета не являются всеобщими и жестко установленными — в разных сообществах они могут значительно различаться. Так как основная цель этикета состоит в том, чтобы не затруднять общение в сообществе, правила могут устанавливаться исходя из целей сообщества, принятого стиля общения, технических ограничений, и т. д. Некоторые правила записаны, и даже оформляются в виде формального устава, а иногда и просто в виде списка, другие правила нигде не записаны, но известны большинству членов сообщества и строго соблюдаются.

Чаще всего под явным нарушением этикета понимают оскорбления и переход на личности, злонамеренный отход от темы (оффтопик), рекламу и саморекламу в не предназначенных для этого местах. Также вполне вероятно нарушением этикета могут оказаться клевета и иная злонамеренная дезинформация (обман) или плагиат .

• Психологические, эмоциональные — обращаться на Ты или на Вы, использовать ли смайлики и в каком количестве, указывать ли код города в телефонах, поддерживать новичков или игнорировать их вопросы, или посылать их сразу в FAQ и Поиск…
• Технические, оформительские — использование строк определенной длины, использование транслита , ограничения на размер сообщения или подписи, допустимость расширенного форматирования (выделение жирным, курсивом, цветом, фоном, рамками и т. п.), допустимость написания сообщений в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ…
• Административные — правила именования (заголовки) тем, правила цитирования, допустимость рекламы, допустимость флейма, собственно необходимость придерживаться тематики сообщества…

Люди, привыкшие к правилам одного сетевого сообщества, могут невольно нарушить правила другого. Поэтому практически во всех интернет-сообществах требуют ознакомиться с правилами и выразить своё формальное согласие на их соблюдение.

Хороший тон

Перечисленные ниже правила, конечно, не обязательны для всех сообществ. В некоторых случаях их выполнение невозможно, или даже нежелательно, но такие случаи обычно редки.

Изучение традиций

Перед тем, как становиться активным участником сетевого сообщества, желательно в течение определенного времени посещать его, оставляя минимум собственных комментариев, чтобы привыкнуть к правилам сообщества, а также узнать о некоторых его традициях. Исключение составляют ресурсы, не предполагающие длительного участия в их жизни, либо построенные по схеме «вопрос-ответ». Как альтернативу некоторые используют энциклопедии, наподобие луркоморья , но выложенные в подобных источниках сведения не всегда достоверны: они могут быть устаревшими, неполными, предвзятыми или требующими толкования — они могут служить лишь дополнением, но не заменой самостоятельному усвоению правил сообщества.

Поиск

Прежде чем задать вопрос, не поленитесь воспользоваться поиском — быть может этот вопрос уже задавали и на него дан ответ. На уместное поднятие старой темы реакция обычно благосклонная, в то время как возобновление темы сначала обычно не приветствуется.

Оформление сообщений

Старайтесь делать свои записи удобочитаемыми. Например не стоит писать на транслите или заменять буквы похожими символами. Естественно, если запись трудно прочитать, её скорее всего либо проигнорируют, либо отнесутся к ней отрицательно. Несоблюдение языковых норм также нередко приводит к предвзятому отношению. Не следует также набирать целые слова прописными буквами (тем более — чередовать регистр), а также ставить большое количество знаков препинания и смайликов подряд.

Сокрытие части сообщения

Чаще всего функция обрезки сообщения (так называемый «кат», от англ. cut — обрезать) применяется в блогах, где записи, которые могут иметь достаточно большую длину, выстраиваются в один ряд на главной странице, и там должно отображаться лишь краткое содержание темы, которую можно увидеть полностью, если перейти по ссылке. Желательно также скрывать большие файлы, к примеру, изображений, которые могут загружаться достаточно долго (естественно, загружаться файл должен только после того, как посетитель изъявит желание его увидеть), а также содержимое, которое некоторые посетители не хотели бы видеть на странице (например — спойлеры, раскрывающие сюжет художественного произведения).

Моветон

Также как и правила хорошего тона, перечисленные ниже ситуации считаются неприемлемыми не во всех сообществах. Существуют ресурсы, для которых нижестоящие явления в порядке вещей, или даже ресурсы, созданные для них. Но если нет явного разрешения на подобное поведение, от него лучше воздержаться.

Привлечение к себе внимания

Во многих сообществах не поощряется написание сообщений, имеющих единственной целью привлечение внимания к своей персоне. Распространённая ошибка новичков: написание сразу после регистрации «приветствия», не имеющего никакой смысловой нагрузки. Большое количество подобных сообщений способствует развитию флейма . Другой пример — так называемые «бампы» (bump), или «апы» (up) — сообщения для поднятия темы в форумах или имиджбордах, где они часто сортируются по дате последней записи. И если на имиджбордах это — порой единственное средство борьбы с вайпом (разновидность флуда , из-за которой темы теряются в потоке бессмысленных тем), то на форумах подобные сообщения часто являются попыткой привлечения внимания к неинтересной для других участников теме, и поэтому нередко накладываются ограничения на поднятие темы вплоть до полного запрета.

Флейм

Оффтопик

Оффто́пик (иначе офто́пик , оффтоп или просто офф ; от англ. off topic , букв. «вне темы», в англоязычном интернете словосочетание off topic иногда сокращается как OT.) — сетевое сообщение, выходящее за рамки заранее установленной темы общения. Например, запись на веб-форуме , не соответствующая либо общему направлению форума, либо той теме, в рамках которой запись оставлена.

Иногда в сетевом общении используют антоним слова оффтопик — онтопик , онтоп , означающее следование заранее заданной теме.

Ещё до распространения интернет-форумов понятие оффтопика стало широко применяться в эхоконференциях сети фидонет . Также, как правило, недопустимым является оффтопик в почтовых рассылках и группах новостей Usenet .

Оффтопик рассматривается как нарушение сетевого этикета, поскольку размывает заранее объявленное ограничение темы общения, что затрудняет поиск информации пользователями форума, превращает его в информационную свалку. Как правило, за соблюдением сетевой этики в форумах и других аналогичных сетевых сообществах следят модераторы .

Как оффтопик в форумах может также рассматриваться создание новой темы («топика») форума в неподходящем для этого подразделе. Иногда в форумах вводят специальные разделы «для флуда и оффтопа» для обсуждения не имеющих отношения к теме форума вопросов и просто для развлечения.

С точки зрения социологии

Хотя оффтопик, наряду с бессодержательными сообщениями (см. флуд) способствует засорению форума или иной площадки для интернет-общения, однако заведующий лабораторией в ИСЭПН РАН , доктор философских наук Валерий Валентинович Пациорковский видит положительную сторону оффтопика в сообществе в том, что он даёт для пользователя форума возможность разрядки «путём отсылки сообщения, возможно и далекого от интересов сообщества, но важного на данный момент для него лично».

В свою очередь Питер Коллок (англ. Peter Kollock ) и Марк Смит (англ. Marc Smith ) из Калифорнийского университета рассматривают необходимость следовать заданной теме при интернет-общении внутри большой группы в терминах социальной дилеммы, наподобие дилеммы заключённого — каждый отдельный индивидуум выигрывает, действуя эгоистически, однако в случае, если каждый выберет эгоистическую альтернативу, то есть будет заниматься оффтопиком, проигрывает вся группа — содержательное общение в интернет-группе станет невозможным.

Хотлинкинг

Примечания

Ссылки

• RFC 1855 (англ.)
• О.А.Лавров Набросок правил для участников электронных коммуникаций // Educational Technology & Society . — 2005. — В. 8 (1). — С. 183-190. — ISSN 1436-4522 .

Правила сетевого этикета

В настоящее время в Интернет сформировались определенные правила общения, которые можно найти на многих сайтах. Понятно, что и преподаватели и студенты должны их придерживаться.

Этикет — это правила хорошего тона, принятые в той или иной социальной группе. Сетевой этикет — это набор предписаний о том, как себя вести в сети.

Правило 1: Помните, что Вы говорите с человеком.

Не делай другим то, что не хочешь получить от них сам. Поставьте себя на место человека, с которым говорите. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих.

В киберпространстве говорят: помните, что Вы говорите с человеком. Когда вы используете телекоммуникации, то имеете дело с экраном компьютера. Правило 4: Сохраняйте лицо

В Сети Вы можете встретиться с теми, кого никогда бы не встретили в реальной жизни и никто не осудит Вас за цвет кожи, глаз, волос, за Ваш вес, возраст или манеру одеваться.

Однако Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете. Для тех, кто находится в Сети, это имеет значение. Таким образом, правила грамматики играют важную роль.

Отдавайте себе отчет в том, что говорите.

Осмысливайте содержание Вашего письма. Когда Вы хотите сказать, что-то вроде «мне кажется…» или «я слышал, что…», спросите себя — а не проверить ли еще раз правильность Ваших фактов. Недостоверная информация способна вызвать целый шквал эмоций в Сети. И если это повторяется второй и третий раз, может произойти, как в игре «испорченный телефон»: ваши слова будут искажены до неузнаваемости.

Кроме того, убедитесь, что Ваши послания ясные и логически выдержанные. Можно сочинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Сетевые «премудрости»

Что это за странные значки?

Обмениваясь текстовыми сообщениями, мы не слышим живых интонаций нашего собеседника. Поэтому пользователи Сети наловчились использовать для обозначения своих эмоций простые «картинки», составленные из нескольких знаков препинания. Их называют «смайлики». Самые распространенные смайлики:

🙂 — улыбка, радость

:-(- печаль, грусть

:-о — удивление

😉 — подмигивание

Смайлики — излюбленное средство пользователей выразить свои эмоции в письме, кроме текстовых смайликов доступны также графические и анимированные. Однако стоит помнить, что излишнее количество смайликов затрудняет чтение текста, а сообщения состоящие из одних лишь смайликов уже переходят в разряд «флуда» и чаще всего нарушают правила.

Сокращения

Многие «матёрые жители Сети» активно пользуются в своих сообщениях странными буквосочетаниями: имхо, asap и что-то еще в таком роде. Если Вы встретите нечто подобное, не пугайтесь — это устойчивые сокращения, пришедшие из англоязычной части Сети и они всегда что-то означают. Список наиболее частых сокращений:

IMHO, имхо — «In My Humble Opinion» — «по моему скромному мнению»;

LOL — «Laugh Out Loud» — «я громко смеюсь»;

BTW — «By The Way» — «кстати»;

AFAIK — «As Far As I Know» — «Насколько я знаю»;

NFC — «No Further Comments» — «Я все сказал»;

WBR — «With Best Regards» — «С наилучшими пожеланиями»;

ASAP — «As Soon As Possible» — «Как можно скорее»;

AKA — «Also Known As» — «Известный также как:».

Если же Вы знаток подобных фразочек — не спешите их использовать. Вас могут просто не понять, постарайтесь найти подходящие русские слова, их достаточно много.

Что такое оффтопик?

Конференция обычно разбита на несколько форумов, каждый из которых имеет свою тематику, например спорт, наука, компьютеры и техника и т.д. Размещение сообщения, не подходящего по своему содержанию к тематике форума или конкретной ветви, в которой уже ведётся обсуждение, называется оффтопик (offtopic) и довольно часто считается нарушением правил. Ознакомьтесь с описанием тематики форумов и только после этого, выбрав подходящий по тематике, публикуйте своё сообщение.

Что такое оверквотинг?

Как правило, когда в форуме пользователь отвечает на чье-либо сообщение, есть возможность графически выделить цитату из сообщения. Это делается для того, чтобы остальные присутствующие поняли, что, собственно, комментируется. Самой распространенной ошибкой в этом случае является так называемый оверквотинг (overquoting) — избыточное цитирование. Потому что для того, чтобы был понятен ответ, почти всегда вовсе ни к чему цитировать все исходное сообщение. Достаточно процитировать только ту часть, которая необходима для понимания ответа. Но нередко бывает так, что пользователь цитирует огромное письмо только для того, чтобы написать «Согласен» или «Подпишусь под каждым словом». Пожалуйста, не злоупотребляйте чрезмерным цитированием, этим Вы только усложните читабельность, а в отдельных случаях подобное может являться нарушением правил.

Что такое флуд?

Флуд (flood) — это поток сообщений, не несущих почти никакой смысловой нагрузки. Это такие сообщения, которые можно было бы безболезненно удалить, (а точнее, даже и не публиковать) без всякого ущерба для сообщества. Обычно флудят пользователи, которым по большому счёту нечего сказать, но которые хотят привлечь к себе внимание. Они начинают отвечать почти на каждое сообщение в форуме, причем ответы не несут никакой смысловой нагрузки и обычно выглядят как короткие однострочные реплики: «Точно!», «Согласен!», «Я тоже так думаю!», «Ух, ты!», а также обширные сообщения, не имеющие никакого отношения к теме обсуждения, например рассказы обычно начинающиеся со слов: «А вот у меня такое тоже было, но вообще то я не в курсе…» и так далее. В некоторых форумах флуд разрешён и приветствуются, но в тематических форумах флуд чаще всего запрещён правилами.

Что такое «КАПСИТЬ»?

Не стоит писать слова БОЛЬШИМИ БУКВАМИ (КАПСИТЬ — набирать сообщения зажав клавишу CAPS) — это воспринимается как грубый крик. Если Вы хотите усилить эмоциональность своей речи, заключайте слова в звездочки или в знаки подчеркивания, например: «Я просто _уверен_ в этом».

Сетевой этикет является всего лишь руководством по нормальному, человеческому общению для множества пользователей Сети. Соблюдение этих несложных рекомендаций поможет всем нам быстро получить нужную информацию в ответ на наши вопросы, найти новых друзей, укрепить старые связи и просто получить удовольствие от виртуального общения друг с другом, не смотря на расстояния, различия в возрасте, воспитании, национальном происхождении и вероисповедании — будем вежливы друг к другу и хорошего Вам коннекта!

Сетевой этикет – это нормы коммуникативного поведения, принятые на кибернетических просторах. Он включает традиции данной интернет-группы, веб-портала, сообщества, которые соблюдает большинство. Правила сетевых приличий, норм нельзя считать непременными для всех пользователей. Границы их довольно растяжимы. Помимо того в разнообразных интернет-группах, на сайтах и форумах, нормы часто существенно разнятся. Это обусловлено тяготением к упрощению коммуникации и легкости. Основная цель «паутинного» этикета заключается в упрощении коммуникации.

Правила в различных сетевых обществах устанавливаются, основываясь на технических ограничениях, целях проекта, предписанного стиля общения. На отдельных порталах нормы сетевого этикета могут напоминать даже формальный устав. Часто на сайтах могут существовать негласные правила. Это нигде не запечатленные нормы, но известные большинству пользователей и неукоснительно, соблюдающиеся этим большинством.

Что это такое

Сетевым этикетом либо нетикетом, сетикетом именуют простые правила, придуманные индивидами, много общающимися через интернет. Выработан он для создания комфортного общения, как для аборигенов интернета, так и для дебютантов. Большинство норм не содержат специфические требования. Чаще всего сетевые «заповеди» являют собой совокупность привычных норм хорошего тона, общепринятых в социуме. Такие правила представляют собой всего-навсего пожелания.

Этикет интернет коммуникаций включает правила беседы в «паутине», ведения электронных переписок, взаимодействия в чатах и на форуме.

Понять принципы нетикета довольно просто – достаточно лишь знать ключевые моменты и соблюдать элементарные законы вежливости.

Зачастую под очевидным нарушением сетевого этикета подразумевают различные оскорбления, преднамеренный отход от заданной темы данного сообщества (оффтоп), рекламу стороннего контента. Также на отдельных веб-порталах может являться нарушением клевета, злонамеренная дезинформация, плагиат.

Дабы понять, что собой являют правила сетевого этикета, необходимо разобраться с основными публичными местами мировой паутины, существующими для взаимодействия людей. Рассматриваемые места для взаимодействия пользователей предназначены для обмена опытом, общения, знакомства, флирта.

Можно выделить такие основные места, посещаемые активными юзерами, как чат и форум. Последнее – считается основным плацдармом для оттачивания собственного красноречия в эпистолярном жанре. Как правило, форум являет собой сайт, имеющий узкую направленность. К примеру, на сетевых просторах можно встретить религиозные форумы, форумы для путешественников, мам. На подобных веб-порталах есть различная ознакомительная информация, а также специализированная. Обычно она размещается в графическом виде и текстовой форме. Здесь пользователи могут получить консультацию, совет либо обсудить, волнующую их ситуацию.

Главным предназначением чатов считается общение онлайн. Они бывают личными, где между собой взаимодействует два пользователя, либо групповыми.

Правила онлайн этикета позволяют «салагам» освоиться в паутине, а продвинутым юзерам – не ощущать дискомфорт даже при взаимодействии с ранее незнакомыми жителями интернета. По сути, «нетикет» представляет собой стандарты поведения, которых социум придерживается в обыденном существовании, но переложенные в виртуальное пространство.

Обобщенно положения этикета условно разделяются на три подгруппы: эмоциональные нормы (психологические), оформительские (технические) и административные.

К первой подгруппе относится обращение на «ты» либо на «вы», использование смайликов (определение допустимого количества, их характер), взаимодействие с новичками (поддержка или игнорирование).

Оформительские (технические) нормы включают использование определенного числа знаков, длины строки, транслитерации, расширенного форматирования (выделение цветом, курсивом, рамками), допустимость печатания сообщений заглавными литерами.

Административные правила подразумевают именования тем, порядок цитирования, допустимость рекламы, дозволенность флейма (словесная перепалка, препирательство ради самого спора), необходимость придерживаться направленности сообщества.

Пользователи, привыкшие к нормам определенного форума, часто непреднамеренно могут нарушить предписания другого сетевого сообщества. Именно поэтому практически на каждом форуме есть требование познакомиться с правилами и изъявить формальное согласие следовать им.

Ниже приведены типичные нарушения и промахи людей, вступающих на стезю интернет-общения. Обмен сообщениями на веб-порталах может подпортить настроение неопытному пользователю, если он будет нарушать предписанные правила. Существует несколько вещей, избегание которых поможет наслаждаться коммуникативным взаимодействием в паутине, и прежде всего, это флеймы, использование клавиши «Caps Lock», флуд.

Флеймами именуют замечания, не несущие особой смысловой нагрузки и использующиеся, дабы спровоцировать ответную реакцию. Данный термин в сетевых коммуникациях подразумевает оскорбления оппонентов, дискриминацию, унижение личности.
Сообщение подобного рода часто запрещены правилами. Помимо того, политика большинства порталов настоятельно рекомендует оставлять без ответа реплики такого рода, дабы не разжигать конфронтацию еще больше. Обычно в любых сообществах, группах и на форумах существуют люди, следящие за порядком, именуемые модераторами. Именно на них возложена роль так называемых «санитаров» мест общения. Они следят за соблюдением внутренних норм поведения. Модераторы обладают правом редактировать либо вовсе удалять реплики, противоречащие правилам сообщества, ограничивать права пользователей, нарушающих установленный порядок данного портала и даже удалять их страницы.

Использование клавиши «Caps Lock» приводит к написанию всего текста заглавными литерами. Такие послания раздражают пользователей и провоцируют конфликты.

Флудом называют фразы, не несущие смысла, реплики не по теме. Зачастую, флуддеры любят просто присылать всяческие смайлики либо однообразные предложения всем подряд. Избыток флуда тормозит процесс загрузки веб-страниц и просто раздражает юзеров.

Правила переписки по электронной почте

Способность в корректной форме и грамотно вести электронную переписку пригодится в жизни в любой сфере ни раз. Прежде всего, умение адекватно общаться по электронной почте – это показатель профессионализма человека, признак общего культурного и интеллектуального развития. По умению письменно сформулировать собственные мысли можно сделать вывод о личности и деловых качествах самого писавшего, о его отношении к деятельности и социальному окружению.

При ведении электронной переписки нужно четко отграничивать послания товарищам и знакомым от деловой коммуникации. Если в сообщениях, адресованных родственникам и иному близкому окружению, допустимы вольности практически любого содержания и направленности, то в деловых переписках использование сленга, смайликов, допущение лексико-грамматических ошибок, пунктуационные огрехи не приветствуются.

Таким образом, при написании послания незнакомому пользователю паутины или малознакомому индивиду, рекомендуется соблюдать ниже перечисленные нормы сетевого этикета.

Любое электронное взаимодействие следует начинать с указания темы послания. Поэтому графу «поле» всегда необходимо заполнять. Помимо того написанное в этой строке должно соответствовать общему содержанию письма. Ведь именно по данному критерию адресат принимает решение читать сейчас это сообщение либо отложить или удалить не открывая. Также следование данной норме ведения переписки посредством электронной почты позволяет собеседнику быстро отыскать нужное послание среди массы корреспонденции.

После заполнения графы «тема» можно переходить непосредственно к самому сообщению, которое следует начинать с приветственных слов. Если письмо носит официальный характер, то и форма приветствия должна быть соответственной, например, «Доброе утро, Иван Иванович». После приветствия обязательно следует указать имя адресата.

Также нужно помнить о золотом правиле по-настоящему успешного человека и интересного собеседника – краткость является признаком . Если предмет электронного послания требует пояснений и подробностей, то следует указать необходимые параметры, при этом стараясь не заполнять текст «водой». Писать нужно конкретно. Идеальный вариант письма представляет собой короткое сообщение, в котором изложена его суть и предложение обговорить, затронутую тему в послании посредством телефонной связи.

Стиль письма обусловлен «близостью» к отправителю адресата. Послание родственникам можно изложить в свободной форме, а предполагаемым клиентам лучше писать в более сдержанном стиле и нейтральном тоне.

Завершать письмо следует подписью, которая включает имя отправителя либо фамилию и инициалы, при деловой переписке – должность, контакты, логотип компании.

Перед отправкой электронного послания рекомендуется перечитать сообщение, исправив лексико-грамматические ошибки. Небрежность нельзя отнести к востребованным качествам. Безграмотное послание, наводненное сленговыми выражениями, ненужными сокращениями, вряд ли доставит удовольствие даже близким людям, не говоря уж о потенциальных клиентах.

Правила поведения общения в сети

В кибернетическом пространстве нормы поведения практически ничем не разнятся от учрежденных правил в социуме. Законы вежливости никто не отменял и неважно, где происходит коммуникация – в сети или реальном взаимодействии. В виртуальном пространстве ценится умение внимательно «выслушать» собеседника, уважение другой стороны, юмор, отсутствие в речи грубых словечек и хамства.

Общаясь на кибер-просторах всегда следует помнить, что даже если неизвестно, кто сидит перед монитором на другом конце страны, он все равно человек. Поэтому здесь работает правило, гласящее, что нужно относиться к другим индивидам так, как хочется, чтобы относились к собственной персоне. Свое мнение необходимо отстаивать в корректной форме, уверенно, но, не опускаясь до личных оскорблений.

При письменном взаимодействии в сети хорошим тоном считается, когда собеседник уважает время виртуального товарища. Данное правило призывает ограничивать объем написанного: большой текст рекомендуется дробить на части, если это блог, то нужно делать подзаголовки. Также важна частота рассылок, репостов (размещение на собственной странице записей друга либо какой-нибудь группы, веб-сообщества). Когда ежеминутно в своей новостной ленте или ленте интернет-друзей будут появляться новые посты, то большинство пользователей просто отпишется от такого сообщества.

Подведя итоги выше приведенному, можно добавить:

– если общение не носит деловой окрас, то в киберпространстве принято неформальное «ты», обращение на «Вы» лучше оставить для начальника;

– не стоит каждое сообщение за день одному собеседнику начинать с приветствия, достаточно поздороваться раз за сутки;

– понятие сетевого этикета предполагает, прежде всего, уважение кибер-собеседников, поэтому режим «Caps Lock» следует навсегда исключить из своего виртуального стиля общения.

Типичные нарушения

Итак, подводя итоги вышесказанному, перечисленные ниже ситуации относятся к неприемлемым для общения в сети. Однако есть ресурсы, для которых такие явления считаются в порядке вещей. Если нет очевидного позволения на подобное поведение, то целесообразно от него воздержаться, поскольку собеседник, имея данные, вправе обратиться с заявлением о нарушении законодательства в правоохранительные органы, ссылаясь на оскорбления, унижения или угрозы.

Привлечение внимания

Многие сообщества не приветствуют написание сообщений, преследующих цель привлечь внимание к своей персоне.

Частая ошибка новичков – написание после регистрации «приветствия», которое не несет никакой смысловой нагрузки. Изобилие таких сообщений способствует развитию флуда.

Другой пример это «бампы», сообщения для поднятия темы в форумах, а также имиджбордах, где они будут сортироваться по дате последней записи.

Игнор

К дурному тону относится игнорирование корректного вопроса (кроме оскорбления, а также очевидного ).

Некорректный ответ

На любой вопрос должен быть дан точный, информативный ответ. Допускается уточняющий вопрос.

Флейм

Это такой вид спора, в котором истина не рождается. Возникает он спонтанно, переходя в бурное обсуждение, когда участники забывают о первоначальной теме разговора и, переходя на личности, не могут остановиться. Развитие флейма происходит стремительно и прекращается после вмешательства модератора или когда участники устанут. После окончания флейма конструктивного результата не наблюдается.

Самое разумное поведение во время такого спора – это один раз четко высказать свою позицию и в дискуссию дальше не вступать. После этого она стихнет сама. Если пытаться доказывать свою правоту, то флейм станет жарче, а имидж человека только будет ухудшаться.

Флуд

Относится к сообщениям не несущим полезной информации. Распространяется он от нечего делать или с целью троллинга досадить кому-то.

Технический флуд – это хакерская атака с большим количеством запросов, которая приводит к отказу в обслуживании.

Спам

Это сообщения, приходящие от организаций или неизвестных людей. Зачастую это рассылка электронных писем, включающих рекламу.

Офтоп

Это сетевое сообщение, которое выходит за рамки установленной темы общения. Офтопик относится к нарушению сетевого этикета, размывающее объявленное ограничение темы общения. Это в свою очередь затрудняет пользователям поиск информации, превращая форум в информационную свалку.

Хотлинкинг

Относится к процессу встраивания и отображения на веб странице любого объекта (музыка, картинка, видео, или другие файлы), расположенные на другом сервере.

Оверквотинг

Это бессмысленное избыточное цитирование сообщения.

приведите два примера нарушения этических норм при общении в чате

ПЖ срочно дам 15 б. ​

Пожалуйста прошу быстрее. ДАМ САМЫЙ БОЛЬШОЙ БАЛЛ​

срочно срочно!!! пж нужно решить на pythonимеют на руках некоторую сумму денег (пока они не знают, сколько). Они хотят посетить самые интересные места … . О каждом месте они знают, насколько оно интересно (в баллах) и сколько стоит его посетить (в деньгах) — список есть в файле, имя которого вводится с клавиатуры. К сожалению, они могут посещать только 2 места в день. (python input-print)​

срочно!!!!!пжфайла-справочника и выведет на экран список мест, которые им стоит посетить (python input-print) ​

Решить задачу на PYTHON либо С++: Трое лучших Определите трех учащихся с наилучшим средним баллом по трем предметам. Выведите фамилии и имена этих уча … щихся. Если при этом у нескольких учащихся средний балл совпадает со средним баллом учащегося, «занявшего 3-е место», то необходимо вывести их всех. Входные данные Заданы сначала количество учащихся n, затем n строк, каждая из которых содержит фамилию, имя и три числа (оценки по трем предметам: математике, физике, информатике). Данные в строке разделены одним пробелом. Оценки принимают значение от 1 до 5. Выходные данные Необходимо вывести пары фамилия-имя по одной на строке, разделяя фамилию и имя одним пробелом. Выводить оценки не нужно. Порядок вывода должен быть таким же, как в исходных данных. Примеры входные данные 3 Yakovlev Ivan 5 5 5 Yapryntsev Aleksey 5 5 5 Kozlov Georgiy 5 5 5 выходные данные Yakovlev Ivan Yapryntsev Aleksey Kozlov Georgiy СРОЧНО. ДАМ ВСЕ 35 Б.

До чого призводить вимкнення електроживлення комп’ютера? А) втрати даних на жосткому диску В) перезавантаження процесора С) втрати даних, що зберігали … ся на моніторі D) втрати даних в оперативній пам’яті​

? Вопросы для размышления 1. Какие формы представления графической информации 2. Каковы различия между аналоговой и цифровой формами пред жешь назвать … ? 3. Как отображается графическая информация векторным и рас: ставления графической информации? 4. К какому методу представления графической информации отно- тровым методом? сятся понятия пиксель и дискретизация? Что характеризуют эти понятия?​

с решением пожалуйста​

Помогите по Python-уС меня 9 балловНапишите прогу для решения задачи:Скворечниковый завод произвёл за прошлый год t тонн скворечников. Директор завода … решил поставить перед рабочими завода план, при котором каждый год производство скворечников должно увеличиваться на четверть от количества произведенного в прошлом году. Напишите программу, которая даст ответ на вопрос, сколько тонн скворечников будет производить завод через три года по плану.Формат входных данныхНа вход программе дается вещественное число t (0≤t≤10), заданное с точностью не более одного знака после десятичной точки.

Закадировать слово информация дамммммм 35баллов срочно​

что это такое, примеры правил этики и нравственного поведения, морально-правовые нормы в информационной деятельности

Общение цивилизованных людей невозможно без этических принципов, норм и правил. Не имея или не соблюдая их, люди заботились бы исключительно о собственных интересах, не замечали никого и ничего вокруг, тем самым лишаясь взаимосвязи с окружающими. Этические нормы и поведенческие правила способствуют сплочению и объединению общества.

Что это такое?

Этика является сводом правил, которые определяют степень адекватности поведения во время какого-либо взаимодействия с другим человеком. Этические нормы, в свою очередь, как раз и представляют нормы, благодаря которым человеческие контакты становятся приятными для каждого. Конечно, если этикет не соблюдать, в тюрьму не попадешь, да и штраф платить не придется, так система правосудия не работает. Но порицание окружающих тоже способно стать своего рода наказанием, действующим с моральной стороны.

Работа, школа, университет, магазин, общественный транспорт, родной дом — во всех этих местах случается взаимодействие хотя бы с одним человеком или более. При этом обычно используются следующие способы общения:

• мимика;
• движения;
• разговорная речь.

Каждое из действий оценивают посторонние люди, даже если они не имеют отношения к происходящему. Главное — понимать, что нельзя целенаправленно оскорблять, унижать и грубить окружающим, а также причинять им боль, в особенности — физическую.

Виды

Этические нормы общения разделяются в условном порядке на два типа: обязательные и рекомендуемые. Первый нравственный принцип запрещает наносить людям вред. Противопоказанные действия во время общения — создание негативной энергии и подобных чувств у собеседника.

Чтобы не создавать предпосылок для конфликта, следует сдерживать отрицательные эмоции и понимать, что у каждого человека имеется личное мнение, а правовые нормы не запрещают его высказывать. Такое отношение должно касаться всех людей, а особенно — подростков, которые склонны к возникновению чрезмерных эмоциональных всплесков в споре или ссоре.

Рекомендуемая этика характеризуется соблюдением следующих негласных правил:

• важно помнить о чувстве собственного достоинства;
• не забывать о скромности;
• всегда с уважением относиться к людям и даже мысленно не ограничивать какие-либо их права.

Мотивы общения при этом являются определяющим фактором, их тоже можно разделить на несколько типов.

• Положительные: в этом случае человек старается сделать собеседника счастливее, уважить его, проявить любовь, понимание, создать интерес.
• Нейтральные: здесь присутствует лишь информационная передача одного лица другому, например, во время работы или другой деятельности.
• Отрицательные: возмущение, гнев и прочие подобные чувства — все это допустимо, если приходится сталкиваться с несправедливостью. Однако важно держать себя в руках, чтобы такие мотивы не превратились в противозаконные действия.

Даже последний пункт относится к этичности, как и остальные, ведь все перечисленное основано на побуждениях высокой морали. Совсем другое дело, когда человек руководствуется низменными побуждениями, желая совершить обман, месть или специально лишить кого-то хорошего настроения. Подобное поведение противоположно этике, хотя и может иметь некоторые исключения.

Разумеется, общие этические принципы касаются каждого человека, кем бы он ни был, однако так называемый деловой мир успел создать и собственные правила общения, которые также необходимо соблюдать, находясь в соответствующей среде. На самом деле отличаются они только наличием постоянной формальности. Звучат эти нормы весьма доступно.

• Абсолютной истины нет даже в морали, и она — высший людской судья.
• Хочешь изменить мир — начни с себя. Хваля окружающих, в свою сторону находи претензии. Прощая проступки других, себя всегда наказывай.
• Только от самого человека зависит то, как к нему будут относиться.

Каждой организации рекомендуется задуматься о повышении этичности:

• разработать специальные этические нормативы;
• создать личные комиссии по этике;
• правильно обучить работников и привить им уважение к этическим нормам и друг к другу.

Благодаря подобным решениям создается некий терапевтический эффект для всего коллектива, помогающий создать или улучшить нравственную атмосферу, повысить лояльность и не забывать о морали. Репутация фирмы также будет повышаться.

Основные правила

Понятие «этика» и ее правила должны знать все уважающие себя люди. Тем более, основы хорошего тона достаточно просты – запоминание и соблюдение их не составит труда.

Общение в собственном доме с родными людьми может быть любого приемлемого для конкретной семьи характера, однако при выходе в общество поведение с другими людьми должно отвечать общепринятым нормам. Многие придерживаются утверждения, что есть всего одна возможность произвести должное впечатление на незнакомого человека, и об этом вспоминают при каждом новом знакомстве. Чтобы все прошло хорошо, важно не забывать про выполнение нескольких несложных правил.

• Неважно, происходит ли дело в веселой компании или на официальном мероприятии, незнакомые люди должны быть для начала представлены друг другу.
• Имена — очень важная деталь, поэтому каждое необходимо постараться запомнить.
• Когда знакомятся мужчина и женщина, представитель сильного пола, как правило, начинает говорить первым, однако может быть и исключение, если он является известной личностью или же происходит встреча делового характера.

• Видя значительное возрастное отличие, младший должен представиться старшему в первую очередь.
• По возможности следует подняться, когда происходит знакомство.
• Когда знакомство уже произошло, продолжает взаимодействие тот, кто выше по званию или положению в обществе или старший по возрасту человек. Иной расклад возможен при возникновении неловкого молчания.
• Если пришлось сесть с незнакомыми людьми за один стол, необходимо перед началом трапезы совершить знакомство с сидящими рядом.
• При пожимании руки взгляд должен быть направлен в глаза человека напротив.
• Ладонь для рукопожатия вытягивается в вертикальном положении ребром вниз. Данный жест показывает, что собеседники равны.
• Жесты — такая же важная составляющая общения, как и слова, поэтому необходимо следить за ними.
• Пожимать руку в перчатке не стоит, ее лучше снять даже на улице. Однако женщинам делать это необязательно.
• После встречи и приветствия обычно узнают о том, как дела у собеседника, или как он поживает.
• Содержание разговора не должно затрагивать темы, обсуждение которых доставят одной из сторон дискомфорт.

• Мнения, ценности и вкусы — вещи личного характера, их следует либо не обсуждать вообще, либо делать это с осторожностью, чтобы не ранить ничьи чувства.
• При желании показать свою личность с лучшей стороны, нельзя хвалить себя, иначе получится добиться противоположного результата, так как хвастовство не поощряется.
• Тон разговора всегда должен оставаться максимально вежливым. Собеседник, скорее всего, не виноват, в проблемах личных взаимоотношений другого человека, и угрюмый вид его только оттолкнет и расстроит.
• Если место действий — это компания из трех и более человек, то не следует шептаться с кем-то.
• После окончания разговора важно грамотно и культурно попрощаться, чтобы не допустить непростительного нарушения.

Не только взрослые, но и дети должны с сознательного возраста знать перечисленные правила, регулирующие их поведение в будущем. Регламентировать этику и хорошие манеры для своего чада — это значит вырастить его достойным человеком, которого примут в общество. Однако следует не только рассказывать малышам, как следует вести себя с другими людьми. Гораздо важнее показывать это на собственном примере, служащим доказательством правильного поведения.

Мораль и этикет

Данные понятия — это целая наука об учтивости и вежливости. Мораль также можно назвать кодексом нравственности и приличия. Все это влияет на поведение людей, их общение и отношение друг к другу. Существует множество исторических примеров управления обществом, особенно заинтересованном в нравственности.

Устоявшиеся нормы, включенные в понятие об этикете, определяют тип конкретного человека, относя его, например, к добрым или злым, в зависимости от того, каким образом он себя подает на людях.

Бессмысленно отрицание большого влияния моральных устоев на культуру всего мира, начиная с древних времен. С тех самых пор и по сей день неофициальные правила передаются от родителей к детям. Что-то остается неизменным веками, а другое видоизменяется, когда полностью утрачивает свою актуальность. Это значит, что для каждого времени существуют собственные понятия, как и для каждого отдельного народа или даже отдельно взятой семьи.

Дискуссии по поводу правильности или ошибок в личных суждениях люди, разные по складу своего характера и воспитанию, могут вести бесконечно, однако у каждого найдутся свои аргументы в пользу того или иного принципа или напротив возражения.

О том, как правильно вести себя в обществе, смотрите в видеоролике ниже.

Принципы общения в социальных сетях. Читайте на Cossa.ru

На каких принципах основано общение в социальной сети, и в чем истоки чувств, которые испытывает человек при электронной коммуникации?

1. Ожидание

Поведение пользователей в социальной сети часто определяется ожиданием. У каждого человека есть вполне нормальное желание получить ответную реакцию на свои действия.

Поведение человека в социальной сети выражается следующей схемой:

На большинство своих действий в реальном мире человек тут же получает ответную реакцию. Если смотреть человеку в глаза и задавать вопрос, то сразу понятно, ответит ли он или нет. В социальной сети неизвестно, когда наступит ответная реакция на любое совершенное действие.

2.Время ожидания

В ответ на действие в социальной сети образуется период ожидания реакции, причем неизвестно, закончится ли ожидание реакцией или нет. И, если закончится, то какой.

Например, никогда не знаешь, когда будет получен ответ на личное сообщение, даже если пользователь находиться в онлайн. Часто человек сам не отдает себе отчет, что он ожидает в ответ на свое действие — лайк, дискуссию или перепост?

3.Большая комната

Можно провести физическую аналогию, что все пользователи находятся в большой комнате, занимаются своими делами и время от времени выходят в центр и что-то кричат. В ответ их могут похлопать по плечу или ответить, а могут и совсем обойти вниманием. Иногда у пользователей может возникать чувство неопределенности — заметили окружающие выкрик или нет.

Все эти высказывания в пустоту, неясные ожидания и запоздалые ответы держат человека в состоянии незавершенных мини-гештальтов и неполученных реакций. А завершить их можно, только если вернуться в социальную сеть.

4. Незнание

Полный смысл передаваемого сообщения в социальной сети теряется.

Когда молодой человек общается с девушкой в кафе, смотрит на нее, то получает ее сообщения, содержащие целый набор невербальных параметров.

В социальных сетях восприятие только вербальное.

При общении в социальной сети иногда сложно интерпретировать даже смайлик. Что он выражает — дружественную улыбку или саркастический смех?

После общения в социальной сети часто остается чувство недосказанности. Этакие незавершенные мини-гештальты. Невыраженность всех мыслей и чувств. Ощущение, что внимание собеседника кто-то ворует. От всего этого теряется полный смысл передаваемого сообщения.

И вроде бы сказано все, и понято, а ощущение недосказанности остается. И остается оно не из-за того, что остались не проговоренные слова. Это ощущение возникает из-за желания и невозможности вложить в сообщения невербальные составляющие — мимику, эмоции, личное присутствие, взгляд, улыбку или смех.

5. Неопределенность

При общении в сети нельзя точно знать, почему люди не отвечают на сообщения: потому что девушка ушла варить кофе, чтобы не заснуть и просидеть еще полночи, или (о, ужас!) она общается с кем-то другим. Неизвестно — те песни, комментарии и лайки, которые оставляют на ее стене — лишь дружественные знаки, или в текстах песен хранятся недоступные постороннему наблюдателю важные смыслы.

Люди не видят всего сообщения, и ситуация неопределенности начинает рождать интерпретации видимого, обычно ложные и надуманные.

6.Совпадения настроения. Готовность общаться

Социальные сети решают проблему синхронизации человеческих состояний. Как и частная переписка.

В жизни мы часто натыкаемся на то, что наш собеседник не готов воспринять наше сообщение — в момент обращения к нему он занят делами или другими мыслями.

В сети эти ситуации частично сглаживаются тем, что можно отложить ответ на сообщение на то время, когда придет настроение или возможность.

Осознав свои ошибки, приняв решение вечером, что он станет лучше, будет заниматься, Марсель с этими мыслями, проснувшись утром, бросается в объятия матери. Она же в это время, находясь в другой душевной точке, его вдруг отталкивает. И Пруст замечает: как часто мы не синхронизированы, не совпадаем в точках, мы любим тогда, когда нас не любят.

 — Мераб Мамардашвили «Лекции о Прусте».

Отправил бы Марсель письмо, вместо того, чтобы кидаться в объятия — видать, его мать и нашла бы время и настрой, чтобы ответить на сообщение как надо.

Правда, сообщение не передало бы всех чувств маленького Марселя.

7.Состояние офлайн и онлайн

Одна моя знакомая познакомилась с молодым человеком. У них два дня шла активная переписка. На третий день я получаю днем от нее сообщение: «Он сидит в онлайне и не пишет». И девочка начинает напрасно волноваться: «Он обо мне не думает, он мне не пишет, потому что я ему перестала быть интересной».

Это частый пример неправильного понимания состояния онлайн. В современном мире состояние онлайн означает только одно — у человека включен компьютер. Находится ли он за ним, чем занимается и готов ли общаться — все это состояние онлайн не показывает.

Круги общения

Антон Носик как-то замечал, что людям не свойственно делить окружающих на круги, как это предлагается пользователю в Google+. Если посмотреть, какие границы человек соблюдает в социальной сети, то окажется, что есть всего три типа связи:

• я и другой
• я и друзья
• я и все остальные

Социальная сеть для двоих

Для первых двух групп разработан функционал общения в сети, а для третьей группы мы имеем только личные сообщения.

Можно было бы предположить, что в будущем будут возможности соединить две личности в локальную сеть с ограниченным доступом. Это предположение основано на аналогии в жизни — связи между двумя людьми не ограничиваются сообщениями, есть еще какие-то общие аспекты, которые живут в человеческом сознании и материальном мире.

Наверное, подобный сервис мог бы быть чем-то похожим на общую стену, доступ к которой имели бы только два участника.

Можно предположить, что социальное уединение активно использовали бы влюбленные парочки — это как раз то пространство, когда третий лишний.

Сейчас в ВКонтакте, например, сообщения влюбленных на общей стене выглядят, по крайней мере, странно — это как двое целующихся за столом на деловой конференции.

Читайте первую часть серии материалов Свойства интернета. Интернет как нефизический мир

Читайте вторую часть серии материалов Потребности и поведение людей в социальных сетях. Теория «лайков»

Читайте третью часть серии материалов Почему людей притягивают социальные сети

Читайте четвертую часть серии материалов Интернет-зависимость. Чем отличается личность от профиля

Читайте шестую часть серии материалов Как меняются люди под воздействием медиа?

Читайте седьмую часть серии материалов Медиаскетизм как новая эмоция. Внимание в интернете

Читайте восьмую часть серии материалов Смех и мемы в социальной сети

Читайте девятую часть серии материалов Самовыражение в социальных сетях и новый формат истории

Читайте десятую часть серии материалов Идеи для стартапов будущего

Читайте одиннадцатую часть серии материалов Различие Facebook и ВКонтакте с точки зрения теории Маклюэна

Читайте двенадцатую часть серии материалов Как в интернете реализуются потребности людей

Читайте тринадцатую часть серии материалов Метод архетипов в брендинге

Социальные сети: преимущества и опасности

Социальная сеть это интернет-площадка, где можно размещать информацию о себе и обмениваться с другими пользователями информацией, фотографией, сообщениями, различными файлами.

Преимущества:

• Возможность общаться с друзьями на расстоянии.
• Поиск утерянных контактов и новых знакомств.
• Социальные сети можно использовать в качестве инструмента для саморазвития, изучения иностранных языков, чтения интересных книг, прослушивания музыки. В социальных сетях созданы группы по интересам, в которых можно найти интересующую вас информацию, например, видео с занятиями по фитнесу или же с уроками игры на гитаре.
• Социальные сети могут помочь во время учебного процесса. С их помощью можно обмениваться конспектами лекций, заданиями по лабораторным работам и другой полезной информацией. Также есть возможность вступить в сообщество определенной тематики и детально изучить вопросы по истории или же подтянуть знания по иностранному языку. Для этого есть ссылки на необходимую литературу, фото- и видеоматериалы, можно обсудить проблемные вопросы с другими членами группы.

В социальных сетях можно общаться не только с друзьями, но и с незнакомцами. Многие из Вас не сталкивались с проблемами использования интернета и социальных сетей. Что за угрозы подстерегают Вас в виртуальном мире? Они могут обмануть, обидеть, запугать или даже оскорбить.

Опасности

• В социальной сети всегда есть риск натолкнуться на вредную информацию, призывающую к употреблению наркотиков, суициду, информацию о псевдорелигиозных и мистических действиях, сектах и т.д.
• В сети можно столкнуться с различными услугами, которые предлагаются после оплаты СМС на короткий номер. Чаще всего это обычное мошенничество. Поэтому не следует принимать файлы от незнакомых людей, открывать сомнительные ссылки, потому что в результате этого можно заразить компьютер вирусами.
• Из-за того, что в социальных сетях хватает бесполезной информации, время, проведенное в Интернете, увеличивается в несколько раз. Все это негативно сказывается на самочувствии, физическом и психологическом здоровье. Объем информации отрицательно влияет на нервную систему, появляется раздражительность и агрессивность.
• Зависимость от Интернета и социальных сетей способна изменять гормональный фон человека. Со временем теряются навыки реального общения. Решение всех вопросов в режиме онлайн превращают человека в асоциальную личность.
• Соцсети негативно сказываются на речи и правописании. Скудный словарный запас, речевые и грамматические ошибки — все это результат общения в Интернете.
• Зависимость, возникающая от необходимости часто проверять профиль, является еще одним минусом. Согласно статистике, чаще она возникает среди подростков и представляет собой психологическое расстройство.
• Пропаганда насилия, запрещенных идей, распространение порнографии имеет место в социальных сетях. Несмотря на мониторинг и блокировку подобных страниц, они появляются снова и всячески скрывают свою направленность. Виртуальный собеседник не схватит за руку, но ему вполне по силам “проникнуть в мысли” и повлиять на взгляды на мир.
• Все широкие возможности Интернета используются представителями экстремистских течений для того, чтобы заманить в свои ряды новичков.

Проверьте себя, усвоили ли Вы данную тему. Ниже приведены ситуации из жизни Арсена. Определите правильно ли поступает Арсен, выбрав одну из следующих кнопок.

1. Арсен имеет аккаунт в социальной сети и выложил все свои личные данные в социальной сети: домашний адрес, номер школы, телефон.

Неправильно!

Это опасно, так как может заинтересовать преступников, которые могут наведываться к вашему дому, или в школу.

Правильно!

Это опасно: это может заинтересовать преступников, которые могут наведываться к вашему дому, или в школу.

2. С тобой хочет встретиться твой онлайн-знакомый или интернет-друг. Вы назначили время и место встречи. Вы собираетесь ли с ним встретиться?

Неправильно!

Это опасно: Если ты очень сильно хочешь встретиться, то только в сопровождении родителей и с другими взрослыми следует идти. Ни в коем случае нельзя встречаться с онлайн-знакомыми в отсутствии взрослого человека.

Правильно!

Это опасно: Если ты очень сильно хочешь встретиться, то только в сопровождении родителей и с другими взрослыми следует идти. Ни в коем случае нельзя встречаться с онлайн-знакомыми в отсутствии взрослого человека.

3. Если в Интернете тебе отправляют грубые и неприятные слова или обвинения, как ты реагируешь? Ты также оскорбишь таких пользователей и ответишь теми же словами?

Неправильно!

Не стоит общаться с агрессором и тем более пытаться ответить ему тем же, ни в коем случае не писать грубых слов. Лучше заблокировать такого обидчика или пожаловаться на него администратору сайта, воспользовавшись доступным механизмом жалоб или саморегулирования. Общение в должно быть дружелюбными с другими пользователями.

Правильно!

Неправильно: Не стоит общаться с агрессором и тем более пытаться ответить ему тем же, ни в коем случае не писать грубых слов. Лучше заблокировать такого обидчика или пожаловаться на него администратору сайта, воспользовавшись доступным механизмом жалоб или саморегулирования. Общение в должно быть дружелюбными с другими пользователями.

Сети связи

: типы и примеры — видео и стенограмма урока

Колесная сеть

Колесная сеть — это стиль общения, при котором ведущий является единственным, кто принимает или передает сообщение. Лидер, обычно руководитель или владелец компании, подобен яркому свету посреди колеса обозрения; свет начинается в середине, а затем передается на все спицы на концах колеса. Этот один человек должен знать все о бизнесе и передавать все сообщения.Сотрудники имеют точное представление о том, как принимаются решения и как осуществляется коммуникация.

Например, Джина — владелица и менеджер небольшого бутика. У нее всего пять сотрудников. Информация поступает от нее напрямую к этим сотрудникам, а они напрямую передают ей ответ. Как централизованный орган, принимающий решения, важно, чтобы она принимала наилучшие решения для компании.

Несмотря на то, что сеть колес является прямой и эффективной, она имеет свои недостатки и может не подходить для некоторых ситуаций или для компаний с большим количеством людей.Если лидер не будет ответственным, целеустремленным или коммуникативным, пострадает весь бизнес. Точно так же компании с большим количеством сотрудников нужно больше лиц, принимающих решения, иначе ничего не будет сделано. Можете ли вы представить себе, если бы решения в Google принимал только один человек?

Сеть цепи

В сети цепи человек общаются в установленной последовательности. Коммуникация начинается сверху, например, с генерального директора, и доходит до сотрудников разных уровней.

Эта коммуникационная сеть действительно похожа на цепочку, в которой вершина цепочки должна пройти через каждое отдельное звено, прежде чем добраться до конца.Генеральный директор разговаривает с менеджером, который является следующим в иерархии, но не разговаривает с клерком внизу иерархии. Сеть цепочки часто требует времени, и связь может быть нечеткой. Это может привести к разочарованию людей, находящихся внизу, но также может дать им мотивацию для продвижения вверх по цепочке.

Вы помните, как играли в игровой телефон в школе? Вы рассказываете одному человеку сообщение, затем он передает то же сообщение другому, но к тому времени, когда оно доходит до последнего человека, сообщение часто оказывается другим.Каждый воспринимает информацию по-разному, поэтому чем больше людей она проходит, тем больше ее можно изменить. Хотели бы вы быть последним, кто должен сказать: «У Алла хорошая шляпа», но вместо этого скажет: «Ал действительно толстый». Это может иметь место в цепной сети.

Круговая сеть

В круговой сети человек аналогичного ранга имеют открытое общение, и сообщение будет ретранслировано другим людям в группе. Например, генеральный директор может передавать информацию менеджерам.Затем менеджеры передают информацию сотрудникам своего отдела.

Например, группа менеджеров в продуктовом магазине находится на одном уровне. В этой сети они будут общаться вместе, а затем передавать информацию помощникам менеджеров, а затем помощники менеджеров будут передавать информацию кассирам.

Проблема этого стиля в том, что обмен данными идет медленно. Если один человек не выполняет необходимую работу, это может повлиять на всю группу.Информация может быть нечеткой и неточной из-за разных людей, через которые она проходит.

Многоканальная сеть

В отличие от других сетей связи, в многоканальной сети нет прямого лидера, и сотрудники всех уровней могут общаться с кем угодно и на любом уровне. Это позволяет людям проводить мозговой штурм и получать идеи друг от друга, что может пригодиться в небольших группах или для творческих проектов. Например, многоканальная сеть может быть отличным вариантом для:

• Если вы работали в рекламном агентстве и собирались обсудить новую маркетинговую кампанию: сотрудники могут помогать друг другу придумывать творческие идеи.
• Группа, работающая над школьным проектом: каждый может придумывать идеи, они могут равномерно распределять задания и могут работать вместе, как команда.

Тем не менее, во всей канальной сети может возникнуть недостаток централизованного лидера и замедление из-за споров или нерешительности.

Краткое содержание урока

В сети связи сотрудники передают информацию другим сотрудникам в организации. Мы обсудили четыре основных типа:

• В колесной сети есть один человек посередине, который принимает все решения, передавая их непосредственно каждому сотруднику.
• В цепочке сети один человек передает информацию следующему лицу в иерархии компании, вплоть до самого нижнего сотрудника. Информация может ухудшаться по мере поступления.
• Круговая сеть — это когда группы схожего ранга обсуждают между собой, а затем передают информацию по кругу или группам ближайшего уровня.
• В общеканальной сети нет прямого лидера. У каждого есть возможность принимать решения, и существует свободный поток общения.

Результаты обучения

После просмотра этого урока вы должны уметь:

• Объяснять, что такое коммуникационная сеть, и определять каждый из четырех основных типов
• Изучите преимущества и недостатки каждого типа сети связи

Какие примеры организационных сетей связи? | Малый бизнес

Автор: Chron Contributor Обновлено 16 декабря 2020 г.

Организационная коммуникация касается того, как информация циркулирует среди сотрудников компании.Вообще говоря, знания передаются от одного человека к другому внутри корпорации одним из двух способов: через неформальную или формальную коммуникационную сеть. Оба метода используются одновременно, при этом сотрудники нижнего уровня обычно руководят неформальной сетью, а высшие руководители контролируют формальные модели общения.

Определение коммуникационной сети Grapevine

«Grapevine» является примером неформальной организационной коммуникационной сети. Он присутствует в каждом бизнесе, разнося слухи о предстоящих увольнениях, рекламных акциях, слияниях и других изменениях в рабочих соглашениях.Сеть grapevine отражает знания людей об их компании и их желание делиться тем, что они знают. Информация, которая циркулирует через виноградную лозу, часто представляет собой предстоящие новости, появляющиеся перед официальным объявлением через официальный канал.

Виноградная лоза существует практически в каждой компании любого размера, и ее практически невозможно остановить, сообщает платформа для общения сотрудников Smarp. Основная опасность заключается в том, что информация, проходящая через виноградную лозу, не проверяется, и менеджеры должны действовать быстро, чтобы исправить дезинформацию, прежде чем она распространится.

Нисходящая сеть

У корпораций есть различные формальные методы связи, включая нисходящую или вертикальную сеть. В этом шаблоне высший менеджер инициирует доставку информации, отправляя ее разным рангам сотрудников. По мнению Toppr, нисходящие коммуникационные сети в организациях, как правило, эффективны для повышения морального духа менеджеров среднего звена. Это потому, что непосредственные руководители чувствуют себя уполномоченными, когда высшее руководство сначала делится с ними информацией, прося передать новости своим подчиненным.

Горизонтальная сеть

Одноранговый обмен информацией — это обычная коммуникационная сеть в деловом общении, хотя вы можете не увидеть об этом в справочнике компании. Одноранговое общение способствует установлению отношений между сотрудниками с аналогичным рейтингом в компании. Эта горизонтальная коммуникационная сеть служит для сотрудников системой поддержки, помогающей друг другу добиваться успеха на рабочем месте. На организованных встречах и без присутствия высшего руководства сотрудники делятся советами и вместе преодолевают стресс, укрепляя связь друг с другом и делая организацию сильнее.

Диагональная сеть

Диагональная сеть связи включает всех сотрудников компании независимо от ранга и функции. Поэтому его часто называют «всенаправленным» типом связи. Организации, которые выбирают всенаправленный подход, обычно занимаются проектной работой, например, при производстве фильмов. Режиссеры, сценаристы, продюсеры и различные типы помощников обмениваются информацией между рангами и функциями, чтобы гарантировать, что номера в отеле забронированы, поставщик провизии явится вовремя, сценарий будет исправлен, а актеры получат исправления, соблюдая график съемок.

5 лучших типов сетей связи (со схемой)

Прочтите эту статью, чтобы узнать о типах сетей связи.

Схема контактов между членами организации и обмена информацией между ними — это коммуникационная сеть. Сеть помогает менеджерам устанавливать контакты в различных схемах через коммуникационные потоки. Сеть зависит от масштабов организации, характера каналов связи в организации и количества лиц, вовлеченных в процесс.В сети связи может быть много моделей.

Наиболее часто просматриваемые сети:

1. Вертикальная сеть:

Вертикальная сеть обычно находится между вышестоящим и подчиненным и наоборот. Это двустороннее общение. В этом типе коммуникационной сети возможна немедленная обратная связь. Это формальная сеть.

2. Сеть:

В этой сети два человека общаются друг с другом.Скажем, г-н «А» отправляет сообщение г-ну «Б». После получения сообщения г-н «B» передает сообщение обратной связи г-ну «A». Итак, общение принимает форму контура. Поэтому он известен как контурная сеть. Это похоже на вертикальную сеть, но в схемной сети «A» и «B» не обязательно являются вышестоящими и подчиненными.

3. Сеть сети:

Эта сеть связи следует организационной иерархии и цепочке команд. Все подчиненные получают команды или инструкции от своего начальника.B, C, D и E, F, G являются подчиненными A в организационной иерархии и получают команды от «A», как показано на схеме.

4. Колесная сеть:

Здесь все подчиненные получают команды от одного начальника. Это высокоцентрализованный тип коммуникационной сети, где каждый подчиненный получает команды или инструкции от единственного органа или вышестоящего «А» и хочет немедленной обратной связи.

5.Звездная сеть:

В звездообразной сети связи все члены группы общаются друг с другом и обмениваются информацией. Эта сеть необходима для группового общения или совместной работы. Этот сетевой канал связи открыт для всех членов группы. Участники общаются друг с другом без колебаний.

Эффективность вышеупомянутых сетей каналов связи зависит от их пользователей, то есть менеджеров на всех уровнях, их подчиненных и других членов организации, и, прежде всего, от серьезности, с которой все эти человеческие ресурсы используют возможности, предоставляемые им со стороны организация для достижения своих целей.

СЕТИ СВЯЗИ — О СЕТИ СВЯЗИ в учебнике (12761)

Коммуникационная сеть — это набор направлений, в которых информация течет в организации. Каналы коммуникации (сети, по которым потоки информации) являются либо формальными, либо неформальными сетями. Формальные сети следуют цепочке полномочий и ограничиваются связью, связанной с задачами. Неформальная сеть (виноградная лоза) может свободно двигаться в любом направлении, пропускать уровни полномочий и, скорее всего, удовлетворит социальные потребности членов группы, а также будет способствовать выполнению задач.

Типы сетей связи в организациях

Типы сетей связи в организациях показаны ниже

Сеть сети

В цепной сети обмен данными проходит вверх и вниз по иерархии. Каждый человек общается только с человеком, находящимся прямо наверху или внизу, с точки зрения подотчетных отношений. Цепная сеть строго следует формальной цепочке команд.

Y Сетевые коммуникации

Y Сеть

В сети Y поток коммуникации напоминает перевернутую Y; информация течет вверх и вниз по иерархии, расширяясь, чтобы охватить количество сотрудников, подчиняющихся руководителю.

Колесная сеть

В колесной сети информация передается одному человеку и от него. Сотрудники группы общаются в первую очередь с этим человеком, а не друг с другом.Такая коммуникационная сеть является быстрым средством передачи информации сотрудникам, поскольку человек, стоящий у колеса колеса, может делать это напрямую и эффективно. Сеть колеса полагается на лидера, который действует как центральный канал (канал) для общения всей группы.

Цепная сеть, сеть Y и сеть колеса достаточно централизованы, так как большинство сообщений должно проходить через ключевого (существенного, решающего) человека в сети. В сети колеса, наиболее централизованной, все сообщения должны проходить через человека, находящегося в центре колеса.В цепной сети некоторые участники могут общаться более чем с одним членом сети, но человек в центре цепочки по-прежнему имеет тенденцию выступать в качестве контролера сообщений. В сети Y участник на вилке «Y» обычно становится центральным лицом в сети.

Круговая сеть

В круговой сети сотрудники общаются только с соседними членами организации. Круговая сеть аналогична группе, работающей в физическом расположении, так что работники могут общаться со своими ближайшими соседями, но не с другими членами группы.

Примеры сетевого взаимодействия всех каналов

Общеканальная сеть или звездная сеть

В общеканальной сети обмен данными между всеми членами группы идет вверх, вниз и в боковом направлении. Этот образец коммуникации поддерживает эгалитарную (равноправную, неограниченную) культуру участия и стимулирует (продвигает, культивирует) межфункциональные усилия.

Общеканальная сеть лучше всего подходит, если вы заботитесь о том, чтобы ваши участники были довольны.

Круговая сеть и многоканальная сеть более децентрализованы в том смысле, что между различными участниками более свободное общение. В круговой сети каждый участник может общаться с человеком с любой стороны. Общеканальная сеть является наиболее децентрализованной из сетей; каждый участник может общаться с любым другим участником.

Коммуникация между лидерами на новом рабочем месте и коммуникация в кризисных ситуациях — Организационная коммуникация

CC0 Общественное достояние

Коммуникационная сеть относится к тому, как информация течет внутри организации.Информация внутри организации обычно проходит через систему, а не свободно. Коммуникационные сети — это регулярные модели личных взаимоотношений, через которые проходит информация в организации. Это означает, что поток информации управляется, регулируется. и структурированный. Коммуникационные сети могут быть формальными или неформальными.

Официальная коммуникационная сеть — Формальная коммуникационная сеть создается руководством и описывается с помощью организационной схемы.Организационная диаграмма определяет иерархию и систему отчетности в организации. Следовательно, в формальной сети информация передается только через официальные каналы, такие как записки, бюллетени и интранет (электронная почта внутри организации).

Организационная схема подразумевает, что информация может течь в любом из трех направлений — вертикально, то есть вверх или вниз, и горизонтально.

1. Восходящая связь — Это может быть определено как информация, которая течет от подчиненных к вышестоящим.Некоторые из причин для восходящего общения включают обсуждение проблем, связанных с работой, внесение предложений по улучшению и обмен мнениями о работе и коллегах.

Этот тип связи имеет как преимущества, так и недостатки. Одно из самых больших преимуществ — решение проблем. Как только подчиненный сообщил о проблеме своему начальнику, есть вероятность, что проблема больше не повторится, поскольку подчиненный учится у своего начальника, как решить ее в следующий раз. Таким образом, его способность решать новые проблемы и, следовательно, его управленческие способности улучшаются.Еще одно преимущество, которое может возникнуть из восходящей коммуникации, состоит в том, что ценные идеи и предложения иногда могут исходить от сотрудников более низкого уровня. Поэтому организации должны поощрять такое общение. Третье преимущество состоит в том, что сотрудники учатся принимать решения руководства и тем самым работать в команде.

Самая большая проблема, связанная с этим типом общения, заключается в том, что это может привести к «передаче» решений начальством. Когда подчиненные часто обращаются за помощью к начальнику, последний может придерживаться авторитарного подхода и просто давать инструкции, полностью игнорируя мнение подчиненного.
Джим Хемерлинг: 5 способов быть лидером в эпоху постоянных перемен

2. Связь по нисходящей линии — Это может быть определено как информация, которая передается от начальства к подчиненным. Наиболее частыми причинами нисходящего общения являются предоставление рабочих инструкций, объяснение правил, политик и процедур компании, а также предоставление отзывов об эффективности работы. Ряд исследований показал, что регулярное нисходящее общение в форме обратной связи с сотрудниками является наиболее важным фактором, влияющим на удовлетворенность работой.Поэтому организации сегодня стараются поощрять больше такого типа общения.
   У этого типа связи есть как преимущества, так и недостатки. Нисходящая коммуникация, которая обеспечивает регулярную обратную связь, будет полезна, если обратная связь или обзор производительности будут конструктивными. Конструктивная проверка — это такая проверка, когда менеджер «советует» сотруднику или советует ему, как улучшить его работу. С другой стороны, деструктивная проверка может разрушить моральный дух и уверенность сотрудников.Регулярная нисходящая коммуникация также создает атмосферу прозрачности или открытости, когда информация передается по официальным каналам, а не через слухи. В-третьих, нисходящая коммуникация повышает моральный дух сотрудников, поскольку указывает на то, что руководство участвует в их прогрессе.

Проблемы с этим типом связи заключаются в опасности проведения деструктивных проверок, как уже упоминалось, и в опасности «перегрузки сообщений». Это означает, что многие начальники иногда обременяют своих подчиненных слишком большим количеством инструкций, что приводит к путанице.

3. Горизонтальная связь — Этот тип связи также известен как «боковая» связь. Это можно определить как общение между коллегами в одном отделе или в разных отделах с разными сферами ответственности. Например, менеджеры по продажам и менеджеры по рекламе в отделе маркетинга или менеджеры по маркетингу и менеджеры по финансам. Причины этого типа общения — координация задач, обмен информацией о целях организации, решение межличностных или рабочих проблем и установление взаимопонимания.

Самым большим потенциальным преимуществом горизонтального общения является создаваемое чувство совместной работы. Регулярное общение такого типа гарантирует, что все сотрудники работают вместе для достижения общей цели в общих интересах организации. Самая большая потенциальная проблема заключается в том, что конфликты, такие как столкновения эго, неизбежно возникают, когда сотрудники на одном уровне общаются на регулярной основе.

Несмотря на эти проблемы, горизонтальная или горизонтальная коммуникация стала более важной в сегодняшнем бизнес-сценарии, чем восходящая или нисходящая коммуникация.Это связано с тем, что «организационная пирамида», указывающая на различные иерархии или уровни в организации, стала плоской. Это проиллюстрировано схемами, приведенными ниже.

Неформальная коммуникационная сеть — Другое название неформальных сетей — «виноградная лоза». В этом типе сети информация не течет в определенном направлении, как мы видели в формальных сетях. Информация также не передается через официальные каналы, такие как памятки, объявления или доски объявлений.Информацию не нужно распространять внутри организации, но ее можно передавать за пределы рабочей среды, где бы коллеги или коллеги встречались в обществе. Таким образом, неформальные сети основаны больше на дружбе, общих личных или карьерных интересах.

Пример — Сотрудники могут встречаться за пределами рабочей среды на корпоративном пикнике, вечеринке или автопарке и обсуждать области общих интересов, которые могут быть связаны или не связаны с работой. Затем информация может передаваться друг другу о событиях в компании, таких как увольнения, планы компании по приобретению и так далее.

Этот тип неформальной сети предназначен не только для пустых слухов и может быть полезен во многих отношениях. Прежде всего, он иногда заполняет «пробелы в прозрачности», оставленные официальными сетями. Такие перерывы обычно возникают во время кризисов, таких как забастовки или увольнения. О забастовках и увольнениях официально не объявлять. Во-вторых, это может помочь подтвердить важную информацию, например тот факт, что компания собирается совершить крупное приобретение. В-третьих, виноградная лоза может быть использована организацией в конструктивных целях.

Пример — Правительство могло бы заставить прессу публиковать в местной газете новости о скором повышении цен на бензин, просто чтобы проверить реакцию широкой публики. Если реакция будет отрицательной, то новость может быть отозвана на том основании, что это всего лишь слух. Точно так же организации могут намеренно закладывать предложения в умы своих сотрудников, просто чтобы проверить их реакцию.

Учитывая, что у неформальных коммуникационных сетей есть свои преимущества, их не следует подавлять как слухи.Напротив, компетентные менеджеры должны мириться с неформальной сетью. В то же время они должны прилагать усилия для противодействия ложным слухам и обеспечения прозрачности через официальную сеть. Это означает, что все типы информации — как положительные, так и отрицательные — доступны всем сотрудникам организации по официальным каналам.
Библиотека GSC Артикул:

Гринбаум, Х. Х. (1974). Аудит организационной коммуникации. Журнал Академии управления , 17 (4), 739-754.

https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=sso&db=bsu&AN=4297575&site=ehost-live&custid=lifelong&authtype=sso

Саймон Синек: Почему хорошие лидеры заставляют вас чувствовать себя в безопасности

В заключение следует помнить, что как формальные, так и неформальные сети следует развивать и позволять сосуществовать, чтобы информация всех типов беспрепятственно передавалась на все уровни в организации.

Список литературы

Fine, G.А., Клейнман С. 1979. Переосмысление субкультуры: интеракционистский анализ. Американский Социологический журнал 85 (1): 1-20.

Форсайт, Г. Б. (1992). Подготовка стратегических лидеров. Параметры (Весна): 38-49.

Джейкобс, Т. О. и Э. Жак. 1991. Исполнительное руководство. В Справочник по военной психологии .

Под редакцией Р. Гала и А. Д. Манглесдорфа. Чичестер, Англия: Wiley.

CC0 Общественное достояние

Кризис — это крайняя незапланированная деятельность и окончательное испытание для менеджеров.Во время кризиса традиционные методы управления неадекватны, а способы реагирования обычно недостаточны. Этот автор, практикующий в области коммуникаций с мировым опытом, подробно описывает хорошо управляемое реагирование на кризис, которое оставит у заинтересованных сторон благоприятное впечатление и восстановит доверие к пострадавшей компании.

Библиотека GSC Артикул:

Ким Ю. (2015). К этической модели эффективной кризисной коммуникации. Business & Society Review (00453609) , 120 (1), 57-81.

https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=sso&db=bsu&AN=101349429&site=ehost-live&custid=lifelong&authtype=sso

Немногие обстоятельства так серьезно проверяют репутацию или компетентность компании, как кризис. Независимо от того, является ли воздействие немедленным или устойчивым в течение месяцев и лет, кризис влияет на заинтересованные стороны внутри компании и за ее пределами. Покупатели отменяют заказы.У сотрудников возникают вопросы. Директора задаются вопросом. Акционеры нервничают. Конкуренты видят возможность. Правительства и регулирующие органы стучатся. Группы по интересам чувствуют запах крови. Не отстают юристы.

Кризис, как крайняя незапланированная деятельность, не поддается традиционным методам управления «командованием и контролем». Фактически, некоторые методы управления кризисом могут противоречить общепринятым представлениям о планировании, тестировании и исполнении. Подготовка и здравый смысл имеют решающее значение для выживания.

После кризиса Тайленола в 1980-х годах (неизвестные стороны подделали бутылки с продуктом) концепция кризисного управления превратилась в специализированную деятельность в области коммуникаций и связей с общественностью. Компании пришли к выводу, что коммуникационные возможности в кризисных ситуациях являются жизненно важной частью своих стратегий управления рисками и обеспечения непрерывности бизнеса.

Национальные связи с общественностью были на переднем крае некоторых из самых громких кризисов в Канаде и за ее пределами на протяжении более 30 лет.Мы посвятили еще много часов тому, чтобы помочь компаниям избежать кризисов, справиться с ними и выйти из них. Эта информация инкапсулирует нашу стратегию выживания.

1. Предотвращение кризисов: аргументы в пользу управления проблемами

Первая задача — выявить кризисные риски или распознать кризис, когда он разразится.

С точки зрения коммуникации, кризис — это проблема бизнеса или организации, которая привлекает внимание общественности и угрожает репутации компании и ее способности вести бизнес.

Кризис может принимать разные формы, в том числе стихийные бедствия или антропогенные катастрофы, разливы в окружающей среде, фальсификация или отзыв продукции, перебои в работе или преступные действия, и это лишь некоторые из них. Что делает их кризисными, так это то, что они являются объектом пристального внимания СМИ.

Хотя некоторые риски находятся вне контроля компании, другие можно предвидеть. Исследования показывают, что подавляющее большинство кризисов возникает, когда компании не могут выявить потенциально спорную проблему на более ранней, более благоприятной стадии и разработать план действий по управлению этой проблемой до того, как проблема решит их.

Проблема может сохраняться месяцами, а может и годами, пока события и обстоятельства не пересекутся и не вынудят ее занять центральное место в общественной повестке дня. В некоторых случаях проблема могла быть решена плохо и в результате переросла в кризис. Примеры включают:

• Крупная фармацевтическая компания отзывает продукт, у которого были доказаны побочные эффекты. Неустанное внимание средств массовой информации показывает, что компания годами знала о научных исследованиях, в которых ставились под сомнение эти побочные эффекты.
• Брокерская фирма, пропитанная своей собственной мужской культурой мачо, обычно ставит женщин-служащих в неудобные или унижающие достоинство условия труда и игнорирует самые обоснованные жалобы до тех пор, пока сотрудник не подаст в суд и не получит поддержку женских организаций по всей стране.
• Правление компании, доверяющее ее высокопоставленному генеральному директору, подтверждает его рекомендации, пока информатор не обнаружит махинации внутри компании, которые привели к специальной проверке и расследованию OSC.

Скоординированный подход к управлению проблемами может помочь организации эффективно выявлять и предвидеть потенциальные проблемы, предотвращать развитие кризисов и влиять на их развитие и исход.

Первым шагом является проведение аудита проблем — инвентаризация уязвимостей компании и критических проблем, с которыми она может столкнуться. Задача для компаний в строго регулируемых секторах, таких как энергетика или фармацевтика, более очевидна, чем для других, менее заметных предприятий.

Внутри компании проводится серия интервью с высшим руководством. Анализируются бизнес-планы, процессы, отношения и предыдущий опыт. Выявлены ключевые контакты в отрасли, средства массовой информации и надзорные функции, а существующие планы коммуникаций проверены на соответствие.

За пределами компании анализ СМИ, отслеживание законодательства, отраслевые отчеты, опросы и опросы — все это помогает выявить потенциальные угрозы.

После создания структуры критические проблемы должны быть идентифицированы и расставлены по приоритетам в порядке величины и вероятности возникновения.

После завершения аудита коммуникаций разрабатывается руководство по проблемам. В этом документе подробно описаны важные проблемы, история и контекст взаимодействия компании с ними, а также позиция компании по каждой из них. Если в какой-то момент проблемы стали достоянием общественности, следует описать уровень видимости и определить союзников и противников.

Вот некоторые примеры проблем, с которыми компании сталкивались в последние годы и которые переросли в кризис:

• Склонность канадцев к критике банков была контекстом, в котором основные банки страны безуспешно пытались слиться друг с другом;
• Правозащитные группы подняли тревожные сигналы об неизвестных рисках при производстве и потреблении генетически модифицированных организмов до того, как на рынке появились продукты на основе ГМО;
• Предприятия, производящие тяжелые промышленные выбросы, знали о намерении Канады ратифицировать непродуманный Киотский протокол об изменении климата за много лет до того, как выразили свое мнение о его экономических последствиях;
• Рабочие и другие группы выступали за улучшение условий труда в странах третьего мира до того, как этические источники стали основной проблемой для розничных торговцев.

Создание плана коммуникаций в кризисных ситуациях

Аудит проблем становится начальной частью плана коммуникаций компании в кризисных ситуациях и, возможно, самым важным документом в этом плане. В качестве дополнения к действиям компании в чрезвычайных ситуациях план действий в кризисной ситуации должен содержать подробные процедуры реагирования на сообщения в случае возникновения любого из потенциальных кризисов, выявленных в ходе аудита связи, или непредвиденных внешних событий.

Ниже приведен контрольный список содержания хорошего плана коммуникаций в кризисных ситуациях:

• Имена и контактная информация кризисной группы / официальных представителей.Людям необходимо знать, кто несет ответственность за руководство организацией через кризис.
• Кризисная сортировка. Понимание того, с каким уровнем «кризиса» вы столкнулись. Установление критериев для принятия решения о том, может ли незначительный инцидент перерасти в национальный кризис, может оказаться сложной задачей.
• »Первый ответ. Какая информация является приоритетной? Как вы поначалу отреагируете на СМИ?
• Процедуры оповещения / уведомления. Кому и в каком порядке нужно получать информацию? По телефону, электронной почте, пейджеру или факсу?
• Ситуационная комната.Оцените физическое пространство, которое станет нервным центром для управления кризисом, включая необходимое оборудование и программное обеспечение, персонал, расположение и планировку.
• Связь с заинтересованными сторонами. Как вы планируете общаться с клиентами, акционерами, сотрудниками, правительством и средствами массовой информации?
• Списки контактов. Включите «входные данные (какие СМИ и доски объявлений в Интернете следует отслеживать, каких лидеров мнений следует отслеживать и т. Д.)» И «выходы» (с какими журналистами следует связаться, к каким газетам и телевизионным программам следует обращаться, к каким СМИ торговым точкам нужно услышать вашу историю).
• Шаблон ответов. Стандартизированный формат, язык и протокол для всех коммуникаций.

Доступ к антикризисному плану имеет важное значение. Многие компании в настоящее время поддерживают как печатные, так и электронные версии для облегчения доступа и удаленного поиска.

Тестирование плана

Чтобы гарантировать, что сообщения, содержащиеся в антикризисном плане, переданы эффективно и с достоверностью, и что план может быть выполнен, его необходимо протестировать. Вот тут-то и пригодятся кризисные тренинги и симуляторы, а также медиа-тренинги.

Кризисное обучение лучше всего проводят внешние инструкторы, которые знакомят участников с теорией кризиса и ее практическим применением в своей отрасли или компании. Кризисный план анализируется и реализуется в смоделированном кризисе, чтобы оценить готовность организации и определить области, которые нуждаются в улучшении. Разыгралась ли реакция на кризис, усилив или разрешившая кризис?

---

2. Антикризисное управление: «Планируйте худшее; надежда на лучшее »

Несмотря на лучшее планирование и предвидение, организации время от времени неизбежно попадают в кризисные ситуации.

• В головной офис нефтяной компании поступает звонок от СМИ с просьбой рассказать о его реакции на взрыв ее трубопровода в Центральной Америке, еще до того, как сама компания услышала первый отчет с месторождений.
• Компания, производящая фасованные товары, узнает, что недовольные потребители подали на нее в суд.
• Водитель грузовика, занимающегося доставкой опасных отходов, звонит своему диспетчеру и сообщает, что он попал в аварию и разлил свой груз химикатов в густонаселенной части города.

Исследования выявили общие внутренние реакции, когда проблема возникает впервые.

Перспективна первая жертва кризиса. Характерно, что это модель эскалации, когда первоначальной реакцией является удивление, которое само по себе является результатом недостатка информации.

Прежде чем компания узнает об инциденте, на месте происшествия уже появляются камеры. В отсутствие реальной информации организация не может дать содержательный ответ. Однако это не мешает СМИ сообщать об этом в прямом эфире, поминутно.

По мере обострения событий руководство ощущает потерю контроля над проблемой. Тщательная проверка со стороны средств массовой информации, регулирующих органов, заинтересованных сторон и конкурентов порождает осадный менталитет, соблазняющий компанию задраивать люки и ничего не говорить в то время, когда средства массовой информации стучат в их двери.

Наступает паника. Горизонты бизнес-планирования меняются из года в часы. Внимание руководства полностью сосредоточено на прохождении следующего собеседования.

Внешние реакции отражают эту внутреннюю динамику.Первоначально инцидент может заинтересовать лишь небольшую группу людей.

• Сообщения из небольшого городка показывают, что жители обеспокоены качеством водоснабжения.
• Неизвестная болезнь начинает поражать маргинализованную группу граждан.
• Научный журнал ставит под сомнение безопасность технологий, используемых в популярных потребительских товарах.

По прошествии нескольких часов и дней сообщения СМИ вызывают более широкую озабоченность, поскольку другие заинтересованные стороны узнают о влиянии ситуации на них.Любопытство превращается в беспокойство и беспокойство.

Отсутствие адекватной реакции со стороны вовлеченных игроков порождает гнев и страх и вызывает у других желание отомстить за то, что рассматривается как проступок. Заинтересованные стороны начинают требовать ответов. Они хотят нанести ответный удар, считая, что кто-то должен «заплатить» за последствия. Рано или поздно организация теряет общественное доверие и добрую волю, на которых строился ее бизнес. Доля рынка начинает сокращаться. Цены на акции падают.Правительство заказывает расследование.

Оценка кризиса

Одним из наиболее важных навыков, которыми может обладать компания, является способность определять, когда, когда и на каком уровне важности наступил кризис:

• Это кризис, или это просто продолжающаяся проблема бизнеса, выходящая на поверхность?
• Ограничено ли оно определенной территорией или может стать ситуацией национального или международного значения?
• Кто-нибудь подтвердил инцидент или кризис?
• Каковы юридические последствия?
• Какой уровень ресурсов потребуется для управления им?

TED TALK: Мелисса Агнес: секрет успешного антикризисного управления в 21 веке

Итак, что делать? Десять правил антикризисного управления

1. Уважайте роль СМИ .СМИ — не враг; у них есть прямой доступ к нужной вам аудитории. Вместо того, чтобы избегать СМИ, используйте их как канал для передачи ключевых сообщений. Подготовить заявление, включающее подтвержденные факты; сообщить, чем занимается компания, и предоставить справочную информацию.
2. Общайтесь, общайтесь, общайтесь . Первое правило антикризисного управления — общаться. Ранние часы имеют решающее значение, и они задают тон на время кризиса. Первые вопросы СМИ, скорее всего, будут простыми и предсказуемыми:

• Что случилось?
• Где?
• Когда вы узнали о проблеме?
• Что ты с этим делаешь?
• Кто виноват?
• Были ли предупреждающие знаки?
• Как будет защищена или компенсирована жизнь или собственность?

Будьте максимально откровенны; расскажите, что вы знаете и когда вы это узнали; объясните, кто участвует и что делается для исправления ситуации.Обязательно исправляйте дезинформацию сразу после ее появления.

• После трагедии 11 сентября мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани в тот же день провел пресс-конференцию на руинах Нижнего Манхэттена. В ближайшие дни он стал успокаивающим голосом спокойствия для встревоженных жителей города.
• В часы, дни и месяцы после крушения самолета Swissair 111 в Новой Шотландии в 1998 году Совет по безопасности на транспорте Канады провел серию обновлений для СМИ о статусе расследования крушения и регулярно предоставлял международному авиационному сообществу предупреждения о безопасности.
• Когда Pepsi-Cola услышала первые сообщения об обнаружении шприцев в бутылках для безалкогольных напитков в 1993 году, которые оказались подделкой, она начала широкомасштабную коммуникационную кампанию, чтобы успокоить потребителей. Тактика включала в себя отношения со СМИ и интервью, дни открытых дверей компаний, выпуск видео новостей, поддержку третьих сторон и горячие линии для потребителей.

Хранение молчания или появление удаленного, возможно, по совету юрисконсульта, имеет тенденцию приводить в ярость общественность и другие заинтересованные стороны. Необходимо разработать сбалансированную коммуникационную стратегию, которая защищает корпоративную ответственность и одновременно удовлетворяет потребности сегодняшней динамики информации и СМИ.

Как бы требовательна ни была общественность, они обычно склонны давать организации преимущество сомнения в первые часы кризиса. Они судят о компании и ее лидерах не по самому инциденту — который, как они понимают, часто находится вне контроля этих лиц, — а по их реакции.

3. Взять на себя ответственность . Один из наиболее спорных постулатов кризисного управления состоит в том, что кто-то, кто вовлечен в кризис, должен быть готов сочувствовать, даже публично извиняться за произошедшие события.Это отличается от признания вины. Принятие на себя ответственности означает информирование о том, что организация делает для исправления ситуации, которая, как определили средства массовой информации и общественность, каким-то образом затрагивает эту организацию.
4. Централизовать информацию . Компании необходимо действовать быстро, чтобы получить контроль над информацией и разрешить кризис. Убедитесь, что соответствующие уровни управления обновляются информацией из самых разных источников (освещение в СМИ, комментарии аналитиков, конкурентная разведка, отчеты менеджеров из первых рук и т. Д.)).
5. Создать антикризисную команду . Создайте и обучите антикризисную команду до того, как разразится кризис, и создайте ситуационную комнату. Во время кризиса, когда все начинают действовать, убедитесь, что у команды есть доступ к высшим уровням управления.
6. «План на худшее; надеюсь на лучшее.» Предположим наихудший сценарий. Разработайте непредвиденные обстоятельства на часы и дни вперед, спрогнозируйте возможные последствия и определите планы действий.
7. Общайтесь с сотрудниками .Помните, что сотрудники — ваши «послы» на передовой в кризисной ситуации. Убедитесь, что они осведомлены о том, что компания делает, чтобы справиться с ситуацией.
8. Третьи лица . Используйте третьих лиц, чтобы говорить от вашего имени. Третьи стороны выступают в роли очевидцев и часто вызывают больше доверия, чем организация, оказавшаяся в центре кризиса.
9. Используйте исследования для определения ответов . Опросы, исследования рынка и фокус-группы позволяют получить представление о масштабах кризиса и взглядах общественности на то, где могут заключаться скрытые проблемы.Следите за Интернетом, чатами и блогами.
10. Создайте веб-сайт — Если того требуют обстоятельства, создайте веб-сайт, чтобы предоставлять быструю и самую последнюю информацию и рассказывать историю компании.

---

3. Кризисное восстановление: восстановление доверия

По мере того, как кризис находится под контролем, компании следует изучить влияние инцидента на ее бренд (ы) и репутацию. Если бренд пострадал, компании, возможно, потребуется дать потребителям повод снова им доверять.

Компаниям следует рассмотреть широкий спектр потенциальных коммуникационных инициатив, чтобы восстановить доверие и лояльность.

• После отзыва миллионов ящиков пива, в которых могло быть несколько бутылок, загрязненных едким чистящим веществом, крупная пивоварня разместила объявления в газетах по всей Канаде, уверяя потребителей, что проблема устранена, и предлагая им купоны, которые можно обменять на бесплатное пиво.
• Крупная компания по производству бытовой техники выдержала разногласия после закрытия производственного предприятия, в результате которого сотни людей потеряли работу.Компания провела масштабную пиар-кампанию и рекламную кампанию, чтобы напомнить клиентам, что она продолжает активно присутствовать в стране и находится здесь надолго.
• Международная горнодобывающая компания стремится восстановить нормальную работу заграничного участка, который был оккупирован демонстрантами и вызвал международную реакцию. Компания начинает настоящие усилия по взаимодействию и взаимодействию с заинтересованными сторонами, учась работать со своими самыми стойкими критиками.

Можно задействовать весь арсенал методов связи с общественностью, от связей со СМИ, внутренних коммуникаций и инициатив интеллектуального лидерства до всеобъемлющих программ корпоративной социальной ответственности.

Опросы общественного мнения позволяют отслеживать изменения в отношении к компании в течение недель и месяцев после запуска программ, ориентированных на репутацию.

Как пережить кризис: последнее слово

В большинстве лекций по управлению кризисами указывается, что китайское выражение кризиса, wei ji , представляет собой сочетание двух слов: опасность и возможность. Хотя ни одна компания не желает добровольно подчиняться опасностям, связанным с кризисом, компания, которая переживает кризис, хорошо понимает, что возможность может появиться в результате невзгод.Хорошо управляемое реагирование на кризис в сочетании с эффективной программой восстановления оставит у заинтересованных сторон благоприятное впечатление и восстановит доверие к пострадавшей компании.

Список литературы

Pauchant, T.C., & Mitroff, I.I. (1992). Преобразование подверженной кризису организации: предотвращение индивидуальных, организационных и экологических трагедий. Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Сёдер, Дж. (1993). Анатомия предотвратимой трагедии. Ресторан Гостеприимство, 77, 34.

5 типов сетей связи

Прочтите эту статью, чтобы понять тему сетей связи или сетей связи в организации (со схемой)…

Сети связи

Члены организации объединяются в различное количество групп и как члены группы они взаимодействуют друг с другом особым образом. Путь, по которому они взаимодействуют, называется коммуникационной сетью. Это тип паттерна, в котором информация течет между членами группы.

Он также указывает форму одноканального и множественного каналов связи для регулирования потока информации и обеспечения того, чтобы информация достигала желаемого пункта назначения. Он указывает время, через которое информация течет между людьми.

Связь имеет разные типы путей или сетей, например:

Типы сетей связи в организации

(i) Сеть Y

(ii) Колесная сеть

(iii) Цепная сеть

(iv) Круговая сеть

(v) Все каналы или звездообразная сеть.

1. Сеть Y: Сеть Y

Здесь A — основное лицо, которое передает или передает нашу информацию с B, C и D. Он следует формальной цепочке полномочий, где тип связи идет вверх и вниз. занимает место в организационной иерархии.

При этом человек может легко общаться как с начальником, так и с подчиненными.

Характеристики сети Y:

(i) Последовательный характер.

(ii) Процесс централизации.

(iii) Гибкий по своей природе.

2. Колесная сеть: Колесная сеть

В этой сети вся информация и сообщения проходят через А, который находится в центре за рулем. A общается с другими членами группы, такими как B, C, D и E, в то время как участники не могут общаться друг с другом.

Эта сеть коммуникации встречается в высокоформальных организационных структурах, где целенаправленный подход к лидерству предпочтительнее, чем подход, ориентированный на сотрудников.

Работодатель (старший) передает информацию сотрудникам, в то время как сотрудники (младшие) не общаются между собой.

Характеристики колесной сети:

(i) Информация передается только от властей.

(ii) Меньше шансов недопонимания.

(iii) Следуйте процессу целенаправленного подхода.

3. Цепная сеть: Цепная сеть

Цепная сеть похожа на сеть Y, цепная сеть в основном следует формальной цепочке команд или полномочий, где информация течет вертикально вверх или вниз.

Менеджер и сотрудник общаются друг с другом через вертикальную цепочку полномочий или команд, как вверх, так и вниз. Извращение информации маловероятно, но коммуникационная система требует много времени.

Характеристики сети цепи:

(i) Равно сети Y.

(ii) Следуйте процессу формального канала полномочий.

(iii) Пошаговый процесс.

4. Круговая сеть: Круговая сеть

Эта круговая сеть похожа на цепную, за исключением того, что информация передается в круговой форме или направлении, а не в вертикальной форме или направлении.A может общаться одновременно с двумя разными людьми, B и C, но чтобы общаться с D, он должен передавать информацию через B или C и E.

Все пять человек не могут напрямую общаться друг с другом. В этой сети работник нижнего уровня может общаться с менеджером верхнего уровня. (A может быть менеджером высшего уровня, а C может быть работником самого низкого уровня).

В этой сети формальный канал команд не соблюдается.

Характеристики кольцевой сети:

(i) Равно сети.

(ii) В этом канале человек может разговаривать с двумя людьми одновременно.

5. Все каналы или звездообразная сеть: Все каналы или звездообразная сеть

Все участники этой сети общаются друг с другом свободно, постоянно и регулярно.

Он следует неформальным каналам управления или связи и обеспечивает оптимальное удовлетворение наших сотрудников. Информация передается очень быстро, хотя могут возникнуть проблемы с координацией.

В одноканальной сети существует единый путь связи для определенной позиции, и информация по этому пути проходит только к разным людям. Обычно существует официальный путь улучшения коммуникации, при котором информация передается «по надлежащему каналу» между менеджером и сотрудником.

Вся информация передается только через заинтересованных менеджеров или сотрудников.

Характеристики сети Star:

(i) По этому пути проходит только важная информация.

(ii) Это снижает вероятность недопонимания.

(iii) Начальник контролирует деятельность подчиненных через эффективные сети связи .

---

Связанная статья:

Типы сетей связи | Studytonight

Коммуникационные сети могут быть следующих 5 типов:

1. Локальная сеть (LAN)
2. Городская сеть (MAN)
3. Глобальная сеть (WAN)
4. Беспроводная связь
5. Межсетевое соединение (Интернет)

---

Локальная сеть (LAN)

Он также называется LAN и предназначен для небольших физических помещений, таких как офис, группа зданий или завод.Локальные сети широко используются, поскольку их легко проектировать и устранять неполадки. Персональные компьютеры и рабочие станции связаны друг с другом через локальные сети. Мы можем использовать различные типы топологий через LAN, это звезда, кольцо, шина, дерево и т. Д.

LAN может быть простой сетью, такой как соединение двух компьютеров, для обмена файлами и сетью друг с другом, а также может быть такой же сложной, как соединение всего здания.

Сети LAN

также широко используются для совместного использования ресурсов, таких как принтеры, общий жесткий диск и т. Д.

---

Характеристики LAN

• ЛВС — это частные сети, на которые не распространяются тарифы или другие нормативные требования.
ЛВС
• работают на относительно высокой скорости по сравнению с типичной глобальной сетью.
• Существуют различные типы методов управления доступом к среде в локальной сети, наиболее заметными из которых являются Ethernet, Token Ring.
• Он соединяет компьютеры в одном здании, блоке или кампусе, то есть они работают в ограниченной географической зоне.

---

Приложения LAN

• Один из компьютеров в сети может стать сервером, обслуживающим все остальные компьютеры, называемые клиентами. Программное обеспечение может храниться на сервере и использоваться остальными клиентами.
• Локальное соединение всех рабочих станций в здании, чтобы они могли общаться друг с другом локально без доступа к Интернету.
• Совместное использование общих ресурсов, таких как принтеры и т. Д., Являются одними из распространенных приложений LAN.

---

Преимущества LAN

• Совместное использование ресурсов: Ресурсы компьютера, такие как принтеры, модемы, приводы DVD-ROM и жесткие диски, могут использоваться совместно с помощью локальных сетей.Это снижает стоимость и покупку оборудования.
• Совместное использование программных приложений: Дешевле использовать одно и то же программное обеспечение по сети, чем покупать отдельное лицензионное программное обеспечение для каждого клиента в сети.
• Простая и дешевая связь: Данные и сообщения могут быть легко переданы через подключенные к сети компьютеры.
• Централизованные данные: Данные всех пользователей сети могут быть сохранены на жестком диске серверного компьютера. Это поможет пользователям использовать любую рабочую станцию ​​в сети для доступа к своим данным.Потому что данные не хранятся на рабочих станциях локально.
• Безопасность данных: Поскольку данные хранятся на серверном компьютере централизованно, будет легко управлять данными только из одного места, а также данные будут более безопасными.
• Общий доступ в Интернет: Локальная сеть обеспечивает возможность совместного использования одного подключения к Интернету среди всех пользователей локальной сети. В Net Cafes единая система совместного доступа к Интернету снижает расходы на Интернет.

---

Недостатки LAN

• Высокая стоимость установки: Хотя локальная сеть со временем снизит затраты за счет общих ресурсов компьютера, но первоначальные затраты на установку локальных сетей высоки.
• Нарушение конфиденциальности: Администратор локальной сети имеет право проверять файлы личных данных каждого пользователя локальной сети. Кроме того, он может проверить историю Интернета и историю использования компьютера пользователем локальной сети.
• Угроза безопасности данных: Неавторизованные пользователи могут получить доступ к важным данным организации, если централизованное хранилище данных не защищено должным образом администратором локальной сети.
• Задание по обслуживанию ЛВС: Локальная сеть требует администратора ЛВС, потому что есть проблемы, связанные с установкой программного обеспечения, аппаратными сбоями или повреждениями кабеля в локальной сети.Для выполнения этой постоянной работы необходим администратор локальной сети.
• Охватывает ограниченную территорию: Локальная сеть покрывает небольшую территорию, например, один офис, одно здание или группу близлежащих зданий.

---

Городская вычислительная сеть (MAN)

Он был разработан в 1980-х годах и представляет собой увеличенную версию локальной сети. Он также называется MAN и использует ту же технологию, что и LAN. Он рассчитан на то, чтобы охватить весь город. Это может быть средство для соединения нескольких локальных сетей в большую сеть или один кабель.В основном он принадлежит и управляется отдельной частной или публичной компанией.

---

Характеристики MAN

• Обычно охватывает населенные пункты (50 км)
• Средствами связи, используемыми для MAN, являются оптические волокна, кабели и т. Д.
• Скорость передачи данных адекватна для распределенных вычислительных приложений.

---

Преимущества MAN

• Чрезвычайно эффективный и обеспечивает быструю связь через высокоскоростные каналы связи, такие как оптоволоконные кабели.
• Он обеспечивает хорошую основу для большой сети и обеспечивает более широкий доступ к глобальным сетям.
• Двойная шина, используемая в MAN, помогает передавать данные в обоих направлениях одновременно.
• ЧЕЛОВЕК обычно охватывает несколько кварталов города или целый город.

---

Недостатки MAN

• Для соединения MAN из одного места в другое требуется больше кабеля.
• Сложно обезопасить систему от хакеров и промышленного шпионажа (шпионажа) в графических областях.

---

Глобальная сеть (WAN)

Его еще называют WAN. WAN может быть частной или публичной арендованной сетью. Он используется для сети, покрывающей большие расстояния, например, в разных штатах страны. Его непросто спроектировать и поддерживать. Среды связи, используемые WAN, — это PSTN или спутниковые каналы. WAN работает на низких скоростях передачи данных.

---

Характеристики WAN

• Обычно покрывает большие расстояния (штаты, страны, континенты).
• Используемая среда связи — спутниковые телефонные сети общего пользования, соединенные маршрутизаторами.

---

Преимущества WAN

• Охватывает большую географическую зону, поэтому компании, работающие на больших расстояниях, могут подключаться к одной сети.
• Совместно использует программное обеспечение и ресурсы с подключенными рабочими станциями.
• Сообщения могут быть отправлены очень быстро кому угодно в сети. Эти сообщения могут содержать изображения, звуки или данные (называемые вложениями).
• Дорогие вещи (например, принтеры или телефонные линии с выходом в Интернет) могут использоваться всеми компьютерами в сети без необходимости покупать разные периферийные устройства для каждого компьютера.
• Все в сети могут использовать одни и те же данные. Это позволяет избежать проблем, когда одни пользователи могут иметь более старую информацию, чем другие.

---

Недостатки WAN

• Нужен хороший брандмауэр, чтобы ограничить доступ посторонних к сети и нарушение ее работы.
• Настройка сети может быть дорогой, медленной и сложной.Чем больше сеть, тем она дороже.
• После настройки обслуживание сети становится постоянной работой, требующей наличия сетевых супервайзеров и технических специалистов.
• Безопасность — это реальная проблема, когда множество разных людей могут использовать информацию с других компьютеров. Защита от хакеров и вирусов добавляет сложности и затрат.

---

Беспроводная сеть

Цифровая беспроводная связь — идея не новая. Ранее для реализации беспроводных сетей использовался код Морзе .Современные цифровые беспроводные системы имеют лучшую производительность, но основная идея остается той же.

Беспроводные сети

можно разделить на три основные категории:

1. Системное соединение
2. Беспроводные локальные сети
3. Беспроводные сети WAN

---

Системное соединение

Системное межсоединение — это соединение компонентов компьютера с помощью радиомодуля ближнего действия . Некоторые компании объединились для разработки беспроводной сети малого радиуса действия под названием Bluetooth для подключения различных компонентов, таких как монитор, клавиатура, мышь и принтер, к основному блоку без проводов.Bluetooth также позволяет цифровым камерам, гарнитурам, сканерам и другим устройствам подключаться к компьютеру, просто находясь в пределах досягаемости.

В простейшей форме в сетях системного взаимодействия используется концепция ведущий-ведомый. Системным блоком обычно является master , разговаривающий с мышью, клавиатурой и т. Д. Как slave .

---

Беспроводные локальные сети

Это системы, в которых каждый компьютер имеет радиомодем и антенну , с помощью которой он может связываться с другими системами.Беспроводные локальные сети становятся все более распространенными в небольших офисах и домах, где установка Ethernet считается слишком сложной задачей. Существует стандарт для беспроводных локальных сетей под названием IEEE 802.11 , который реализуется в большинстве систем и который становится очень распространенным.

---

Беспроводные сети WAN

Радиосеть, используемая для сотовых телефонов, является примером беспроводной глобальной сети с низкой пропускной способностью. Эта система пережила уже три поколения.

• Первое поколение было аналоговым и предназначалось только для голоса.
• Второе поколение было цифровым и предназначалось только для голоса.
• Третье поколение — цифровое и предназначено как для передачи голоса, так и для данных.

---

Межсетевое соединение

Inter Network или Интернет — это комбинация двух или более сетей. Межсеть может быть сформирована путем объединения двух или более отдельных сетей с помощью различных устройств, таких как маршрутизаторы, шлюзы и мосты.

---

---

.